Un total de 36 por ciento de los usuarios de telefonía móvil en México registró algún tipo de falla en su servicio en el tercer trimestre de 2015, en contraste con el 41 por ciento de usuarios que registraron alguna falla en su servicio en el segundo trimestre del año, según reveló la tercera encuesta para conocer los patrones de consumo y experiencia de los usuarios de telecomunicaciones elaborado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Los resultados para usuarios de telefonía móvil señalan que el 36 por ciento tuvo problemas con el servicio, 12 por ciento presentó errores o problemas en el cobro y el 11 por ciento tuvo dudas acerca de su servicio contratado, pero sólo el 13% por ciento presentó alguna queja formal mediante la herramienta “Soy Usuario” implementada por el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En cuanto al gasto que se hace en telefonía móvil, en esquemas prepago, las recargas más recurrentes son entre 50 y 100 pesos, mientras que quienes contratan un plan de pospago, la mayoría de los usuarios gasta hasta 400 pesos al mes.
En materia de otros servicios de telecomunicaciones, 40 por ciento de los usuarios encuestados empaquetan el servicio de Internet con el de telefonía fija mientras que casi el 45 por ciento de los encuestados conoce la velocidad de Internet que tiene contratado; de ellos casi el 30 por ciento refiere tener velocidad de 10 megas.
De acuerdo con el reporte, durante el primer trimestre de operación de la herramienta “Soy Usuario” se han recibido un total de 2 mil 588 inconformidades, de las cuales el 36 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil, 30 por ciento al de internet, 20 por ciento a telefonía fija, 11.79 por ciento a televisión de paga y el 0.54% al servicio de radio o trunking.
“Del total de inconformidades presentadas en el periodo reportado, el 58.11 por ciento fueron atendidas, es decir, mil 504 usuarios obtuvieron respuesta por parte de los concesionarios; 841 se encuentran en proceso de solución; 167 fueron remitidas a Profeco por el usuario; 66 se cancelaron por duplicidad y 10 fueron asesorías brindadas por el Instituto a los usuarios”, detalló el Instituto.
