Marco jurídico

RESPUESTA a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-184-SCFI-2017, Elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones (cancelará a la NOM-184-SCFI-2012), publicado el 7 de marzo de 2018.

Por

Admin

Publicado

febrero 15, 2019

DOF: 15/02/2019

RESPUESTA a los comentarios del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-184-SCFI-2017, Elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones (cancelará a la NOM-184-SCFI-2012), publicado el 7 de marzo de 2018.

Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Economía.

RESPUESTA A LOS COMENTARIOS DEL PROYECTO DE NORMA OFICIAL MEXICANA PROY-NOM-184-SCFI-2017, ELEMENTOS NORMATIVOS Y OBLIGACIONES ESPECÍFICAS QUE DEBEN OBSERVAR LOS PROVEEDORES PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CUANDO UTILICEN UNA RED PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES (CANCELARÁ A LA NOM-184-SCFI-2012). PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 7 DE MARZO DE 2018.

ALBERTO ULISES ESTEBAN MARINA, Director General de Normas y Presidente del Comité Consultivo Nacional de Normalización de la Secretaría de Economía (CCONNSE), con fundamento en los artículos 34, fracciones II, XIII y XXXIII de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 4, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; 39 fracción V, 40 fracciones III, XII y XVIII; 47 fracción III de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, 33 del Reglamento de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización; y 22 fracciones I, IV, IX, X y XXV del Reglamento Interior de la Secretaría de Economía, publica las respuestas a los comentarios recibidos al Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-184-SCFI-2017, Elementosnormativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones (cancelará a la NOM-184-SCFI-2012). Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 7 de marzo de 2018.

Empresas e Instituciones que presentaron comentarios durante el periodo de consulta pública a través de oficios dirigidos al CCONNSE:

1. Asociación Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL)

2. Abogados BELLO, GALLARDO, BONEQUI Y GARCÍA, S.C. (BGBG)

3. AT&T Comunicaciones Digitales, S. de R.L. de C.V., AT&T Comercialización Móvil, S. de R.L. de C.V. AT&T Norte, S. de R.L. de C.V., AT&T Celullar, S. de R.L. de C.V. y AT&T Desarrollo en Comunicaciones de México, S. de R.L. de C.V. (AT&T)

4. AXTEL S.A.B. DE C.V. (AXTEL)

5. LOGÍSTICA ACN MÉXICO, S. DE R.L DE C.V. (FLASH MOBILE)

6. Radiomovil Dipsa, S.A. de C.V. (TELCEL)

7. RÍOS FERRER, GUILLEN-LLARENA, TREVIÑO Y RIVERA S.C.

8. Georgina Reyes

9. Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI)

PROYECTO

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

RESPUESTA DEL CCONNSE

1 Objetivo y campo de aplicación

1.2

1.1 (…)

1.2 El presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana es de observancia general y obligatoria para todas las personas físicas o morales que se dediquen directa o indirectamente a comercializar, prestar y/o proporcionar servicios y/o equipos detelecomunicaciones a consumidores en la República Mexicana.

Para efectos del presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana no se consideran redes de telecomunicaciones aquéllas empleadas para prestar el servicio de radiodifusión.

1 Objetivo y campo de aplicación

1.1 (…)

1.2 El presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana es de observancia general y obligatoria para todas las personas físicas o morales que se dediquen directa oindirectamente a comercializar, prestar y/oproporcionar servicios y/o equipos detelecomunicaciones a consumidores en la República Mexicana.

Para efectos del presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana no se consideran redes de telecomunicaciones aquéllas empleadas para prestar el servicio de radiodifusión.

Justificación: Se propone la eliminación de la palabra “indirectamente” pues generaconfusión respecto el ámbito subjetivo de aplicación de la NOM-184.

El cumplimiento de las disposiciones de la NOM-184 aplica únicamente para los concesionarios u autorizados que presten servicios de telecomunicaciones a usuariosfinales, y no puede extenderse a cualquier persona que de manera indirecta participe en la prestación de dichos servicios, pues pudiera llegar al absurdo de regular a los proveedores de equipo o agentes que no tienen relación alguna con el usuario final y que no prestan unservicio de interés general. Más aun, se generarían cargas administrativasinnecesarias.

De igual forma, se sugiere eliminar a los “proveedores de equipos detelecomunicaciones” de los sujetos que deben cumplir con las disposiciones determinadas en la NOM-184, ya que, como se señaló con anterioridad, el objetivo de esta norma es establecer elementos normativos exclusivamente a los proveedores de serviciostelecomunicaciones, entendido éste como un servicio de interés general regulado por la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.En su caso solo podrá normarse la comercialización de equiposterminales a usuarios finales, cuando dicha actividad sea realizada directamente por el prestador de servicios de telecomunicaciones.

No debe perderse de vista que la provisión de equipos de telecomunicaciones no es un servicio regulado en términos de la LFTR, porlo que imponer obligaciones para losproveedores de equipos en términos de esta NOM resulta excesivo e innecesario, siendo que estos proveedores en su caso ya sonsujetos per se de la LFPC.

RÍOS FERRER, GUILLÉN-LLARENA, TREVIÑO Y RIVERA

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede debido aque, al momento de comercializar el equipo, éste se ofrece con una línea de servicio.

1. Objetivo y Campo de Aplicación 1.3 Dice: 1.3 Exclusiones Están excluidos de usar contratos de adhesión los proveedores: a) Cuando participen en procesos de adquisición con entidades públicas, para la prestación de sus servicios de telecomunicación; b) Cuando sus clientes no encuadren en la definición de Consumidor de la Ley Federal de Protección al Consumidor; y c) Cuando se contraten servicios mayoristas, únicamente para dichos servicios.	1.3 Exclusiones Están excluidos de usar contratos de adhesión con sus clientes, los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones, en los siguientes casos: a) Cuando se trate de contrataciones con entidades públicas, posterior a participar en procesos de adquisición. b) Cuando sus clientes no encuadren en la definición de Consumidor de la Ley Federal de Protección al Consumidor; y c) Cuando se contraten servicios mayoristas, únicamente para la prestación de Servicios de Telecomunicaciones.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede ya que nose presentó una justificación que ayude al análisis de la propuesta.
1. Objetivo y Campo de Aplicación 1.3 Dice: 1.3 Exclusiones Están excluidos de usar contratos de adhesión los proveedores: a) Cuando participen en procesos de adquisición con entidades públicas, para laprestación de sus servicios de telecomunicación; b) Cuando sus clientes no encuadren en la definiciónde Consumidor de la Ley Federal de Protección al Consumidor; y c) Cuando se contraten servicios mayoristas, únicamente para dichos servicios.	1.3 Exclusiones Están excluidos de usar contratos de adhesión los proveedores: a) Cuando participen en procesos de adquisición con entidades públicas, para la prestación de sus servicios de telecomunicación; b) Cuando sus clientes no encuadren en la definición de Consumidor de la Ley Federal de Protección al Consumidor; y c) Cuando se contraten servicios mayoristas, únicamente para dichos servicios; d) Cuando sus clientes sean personas morales y no estén acreditadas como microempresas o empresasmicroindustriales en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal,respectivamente.	Justificación: Se propone incluir un numeral adicional para aclarar que no están obligados a usar contratos de adhesión los proveedores que presten servicios a personas morales que no clasifiquen como microindustria omicroempresa. Lo anterior bajo el entendido de que existen servicios que se prestan a otras empresas con poder de negociación, donde los términos del contrato es negociado libremente por las partes, es decir no es undocumento elaborado unilateralmente por el proveedor, por lo que no se celebra un contrato de adhesión.	RÍOS FERRER, GUILLÉN-LLARENA, TREVIÑO Y RIVERA Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede ya que lapropuesta ya está contemplada en el inciso c).

1. Objetivo y Campo de Aplicación 1.3 Dice: 1.3 Exclusiones Están excluidos de usar contratos de adhesión los proveedores: a) Cuando participen en procesos de adquisición con entidades públicas, para la prestación de sus servicios detelecomunicación; b) Cuando sus clientes no encuadren en la definición de Consumidor de la Ley Federalde Protección al Consumidor; c) c) Cuando se contraten servicios mayoristas, únicamente para dichosservicios.	Están excluidos de usar cContratos de aAdhesión los pProveedores: a) Cuando participen en procesos de adquisición con entidades públicas, para la prestación desus servicios de telecomunicación; b) Cuando sus clientes no encuadren en la definición de Consumidor de la Ley Federal de Protección al Consumidor; c) Cuando se contraten servicios mayoristas, únicamente para dichos servicios. d) Cuando los Proveedores y sus clientes negocien libremente y de mutuo acuerdo el contenido del contrato que regirá su relacióncontractual, siempre y cuando dichos contratos cumplan con lo establecido en el artículo 192 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión	Justificación: A. En primer lugar,consideramos que no existe requisito legal alguno que obligue a los Concesionarios y/o Autorizados, a prestar servicios detelecomunicaciones únicamente mediante la celebración de un Contrato de Adhesión, ya que cualquier contrato negociado libremente entre las partes, debe ser considerado como un contrato válido para la prestación de losservicios de telecomunicaciones, siempre y cuando cumpla con lo estipulado en el artículo 192 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (en adelante “LFTR”). En definitiva, los Concesionarios y/o Autorizados tienen la posibilidad de negociar, comentar y modificar un contrato, y éste seráválido siempre y cuando respete los derechos mínimos de los usuarios y no contenga alguna de las cláusulas prohibidas por el artículo 192 de la LFTR. En relación con lo anterior, es importante destacar que la Unidad de Asuntos Jurídicos del Instituto Federal de Telecomunicaciones se manifestó al respecto mediante oficio IFT/227/UAJ/DG-CJ/0027/2015 de fecha 5 de junio de 2015, en respuesta a una solicitud de opinión de la Dirección General de Autorizaciones y Servicios respecto de la promoción presentada por Comtelsat, S.A. de C.V., del cual destaca lo siguiente: “En opinión de esta Dirección General, no existe disposición jurídica alguna (incluyendo la Norma Oficial en cita) ni condición en su Permiso que obligue a Comtelsat a que, en todos los casos, imponga de forma unilateral a sus usuarios y suscriptores los términos y condiciones de la prestación de servicios, a través de un contrato de adhesión. Por elcontrario, se considera que el uso de los contratos de adhesión es una prerrogativa de los prestadores de servicios de telecomunicaciones que se puede ejercer, o no. “ Derivado de lo anterior es posible afirmar que no existe obligación expresa de contar con un Contrato de Adhesión impuesta a losConcesionarios y/o Autorizados. Por los motivos expuestos anteriormente y, toda vez que tanto los Concesionarios y/o Autorizados como sus usuarios, suscriptores oclientes cuentan con Autonomía de la Voluntad, siempre y cuando dicha autonomía sea respetada y lo dispuesto por los contratoscelebrados entre ambas partes no violen de manera alguna lo dispuesto por la LFTR, esnecesario realizar una modificación al numeral 1.3 del Proyecto a efecto de que se elimine laobligación de contar con un Contrato de Adhesión, en el caso de que las partes librementenegocien los términos que regiránsu relación contractual.	BGBG Abogados Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede debido aque el contrato es elaborado unilateralmente por el Proveedor para establecer en formatosuniformes los términos y condiciones aplicables a la comercialización y/o a la prestación del servicio de telecomunicaciones.
2. Definiciones N/A	Adicionar: 2.2 Canasta integrada de servicios limitada.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vezque el término no se utiliza en la Norma.
2. Definiciones Dice: 2.2 Calidad Totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que permiten satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del Consumidordel servicio, cuyos parámetros son definidos y actualizados regularmente por el Instituto o, en su caso, los ofrecidos o implícitos en la publicidad del Proveedor, los que sean más favorables para el Consumidor.	Totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que permite satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del consumidor delservicio, cuyos parámetros son definidos yactualizados regularmente por el IFT. o en su caso, son los ofrecidos o implícitos en la publicidad del proveedor, los que sean más favorables para el consumidor.	Justificación: El término implícito en la publicidad es ambiguo y subjetivo y puede estar sujeto a interpretaciones arbitrarias.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando laredacción de la siguiente manera: 2.2 Calidad Totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que permiten satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del Consumidor del servicio, cuyosparámetros son definidos y actualizados regularmente por el IFT.

2. Definiciones Dice: 2.4 Consumidor(es) La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a lapersona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.	2.4 Consumidor(es) La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación,comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley. Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podránejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o microindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y laActividad Artesanal, respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de esta ley	Justificación: Ajustar con la definición en la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, se homologó con la definición de la LeyFederal de Protección al Consumidor quedando la redacción de la siguiente manera: 2.4 Consumidor(es) La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física omoral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC. Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones aque se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la LeyFederal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente yconforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la LFPC.
2. Definiciones Dice: 2.4 Consumidor(es) La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a lapersona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.	2.5 Consumidor(es) La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación,comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la ley.	Justificación: Dejar el concepto tal cual aparece en la ley, aunque la excepción es confusa. Se debería aprovechar para aclararlo.	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, se homologó con la definición de la LeyFederal de Protección al Consumidor quedando la redacción de la siguiente manera: 2.4 Consumidor(es) La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física omoral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC. Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones aque se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la LeyFederal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente yconforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la LFPC.

2. Definiciones

Dice:

2.4 Consumidor(es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a lapersona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.

2.4 Consumidor(es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a lapersona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación,comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podránejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o microindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y laActividad Artesanal, respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de esta ley

Justificación: Es necesario que la definición de consumidor se aplique tal y como se señala en la Ley Federal de Protección alConsumidor, LFPC donde se incluye lo siguiente:

“únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o microindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de laCompetitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente yconforme a los requisitos que seestablezcan en el Reglamento de esta ley.”

AXTEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, se homologó con la definición de la LeyFederal de Protección al Consumidor quedando la redacción de la siguiente manera:

2.4

Consumidor(es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física omoral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones aque se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente yconforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la LFPC.

2. Definiciones

Dice:

2.4 Consumidor(es)

….

Tratándose de personas morales que adquieren bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa y de la Ley Federal para el fomento de lamicroindustria y la actividad artesanal, respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en elreglamento de esta ley.

Justificación: Se propone anexar el segundo párrafo de la definición del consumidor de acuerdo a la ley federal de protección alconsumidor.

CANIETI

2.4

Consumidor(es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física omoral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones aque se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la LeyFederal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente yconforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la LFPC.

2. Definiciones

Dice:

2.4 Consumidor(es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a lapersona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación,comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal,respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la LFPC.

Justificación: Con el objetivo de evitar confusiones con el inciso c) de la disposición 1.3, citada con anterioridad, se propone utilizar de forma homologa la definición de”Consumidor”, tal cual lo describe la Ley Federal de Protección al Consumidor.

RÍOS FERRER, GUILLÉN-LLARENA, TREVIÑO Y RIVERA

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, se homologó con la definición de la Ley Federal deProtección al Consumidor quedando la redacción de la siguiente manera:

2.4

Consumidor(es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física omoral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones aque se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la LeyFederal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente yconforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la LFPC.

2. Definiciones

Dice:

2.4 Consumidor (es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a lapersona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación,comercialización o prestación de servicios a terceros

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal,respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la Ley Federal deProtección al Consumidor

Justificación: Por otra parte, consideramos que la definición expresada por medio de esteProyecto para el término Consumidor(es), misma que se establece en el numeral 2.4 delProyecto, no se encuentra acorde con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (en adelante, la “Ley PROFECO”). En ese sentido, el Proyecto de Norma Oficial Mexicana, de jerarquía menor a una Ley Federal, debe respetar lo dispuesto en el artículo 2, fracción I de la Ley PROFECO. Por esa razón, a la definición establecida en el numeral 2.4 del Proyecto, deberá adicionarse el segundo párrafo de la definición deConsumidor establecida en la Ley PROFECO, misma que fue omitida en este Proyecto.

BGBG Abogados

2.4

Consumidor(es)

La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física omoral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de la LFPC.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones aque se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas omicroindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la LeyFederal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente yconforme a los requisitos que se establezcan en el Reglamento de la LFPC.

2. Definiciones

Dice:

2.5 Contrato de adhesión

Es el documento elaborado unilateralmente por el Proveedor para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a lacomercialización y/o a la prestación del servicio de telecomunicaciones, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de uncontrato y sin importar el medio de celebración.

2.6 Contrato de adhesión

Es el documento elaborado unilateralmente por el Proveedor para establecer en formatos uniformes lostérminos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, , aun cuando dicho documento no contenga todas lascláusulas ordinarias de un contrato.

Comentario: Dejaría el concepto tal y como aparece en la Ley

Georgina Reyes

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vezque la PROFECO también maneja contratos de adhesión.

2. Definiciones N/A	Agregar: 2.13 Paquete integrado de servicios		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vez que en la Norma no se maneja dicho término.
2. Definiciones Dice: 2.13 Plazo forzoso Plazo determinado en el que se establece una vigencia mínima obligatoria para ambas partes para la prestación del servicio de telecomunicaciones.	2.15 Plazo forzoso Plazo determinado en el que se establece una vigencia mínima obligatoria en la contratación de servicios de telecomunicaciones.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede, debido a que la redacción se refiere la vigencia en laprestación de los servicios.
2. Definiciones Dice: 2.14 Pospago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga Servicios de Telecomunicaciones de manera posterior a la utilización de los mismos;conforme a lo establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan.	2.14 Pospago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga Servicios de Telecomunicaciones de manera posterior a la utilización de los mismos; conforme a lo establecido en las Reglas dePortabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan.	Justificación: Se busca mantener una redacción aplicable a la NOM y no relacionarla con otra disposición que es facultad del Instituto Federal de Telecomunicaciones, IFT. En Pospago hay servicios que se pagan al inicio del periodo y no al final.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 2.16 Pospago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga Servicios de Telecomunicaciones de manera posterior a la utilización de los mismos.
2. Definiciones 2.14 Pospago y 2.16 Prepago	Se debe elimina de ambas lo siguiente: “Esquema de contratación……..; conforme a lo establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan”.	Justificación: Las referencias a las reglas de portabilidad no aporta valor a las definiciones aunque su texto haya salido de las mismas.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 2.16 Pospago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga Servicios de Telecomunicaciones de manera posterior a la utilización de los mismos. 2.18 Prepago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a la utilización de los mismos.
2. Definiciones Dice: 2.14 Pospago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga Servicios de Telecomunicaciones de manera posterior a la utilización de los mismos;conforme a lo establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan. 2.16 Prepago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a la utilización de los mismos; conforme a lo establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan.	2.14 Pospago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga Servicios de Telecomunicaciones de manera posterior a la utilización de los mismos. 2.16 Prepago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a la utilización de los mismos.	Justificación: En ambos numerales se refiere a las reglas de portabilidad lo cual no aporta valor alguno e inclusive puede prestarse a confusión todavez que ésta disposición es facultad del IFETEL, por lo que se sugiere eliminar de ambas lo siguiente: “conforme a lo establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan”.	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 2.16 Pospago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga Servicios de Telecomunicaciones de manera posterior a la utilización de los mismos. 2.18 Prepago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a la utilización de los mismos.

2. Definiciones Dice: 2.15 Pospago Libre Es la modalidad de contratación a través de la cual el Consumidor accede a pagar mensualmente: i) una renta fija mensual o cargo fijo por tener a sudisposición un servicio o paquete integrado de servicios y ii) cualquier otro cargo correspondiente a las unidades consumidas adicionales a las contenidas en el plan o paquete contratados,contratación de servicios adicionales y/o la utilización de otros servicios que se encuentren disponibles, los cuales le serán facturados en la siguiente fecha de corte.	2.15 Pospago Abierto Es la modalidad de contratación a través de la cual el Consumidor accede a pagar mensualmente: i) una renta fija mensual o cargo fijo por tener a su disposición un servicio o paquete integrado de servicios y ii) cualquier otro cargo correspondiente a las unidades consumidas adicionales a las contenidas en el plan o paquete contratados, contratación de servicios adicionales y/o la utilización de otros servicios que se encuentren disponibles, los cuales le serán facturados en la siguiente fecha de corte.	Justificación: El citar Pospago libre se presta a una interpretación que puede afectar la contratación a plazo forzoso por tanto se solicita la modificación a “Pospago Abierto”.	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 2.17 Pospago Abierto Asimismo, se homologa el término en el resto de la Norma.
2. Definiciones Dice: 2.15 Pospago Libre	2.15 Pospago Libre Abierto	Justificación: El concepto de libre en la definición puede crear confusión en el sentido de que no se sujete a un plazo forzoso. Serecomienda modificarlo a “Pospago Abierto”	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 2.157 Pospago Abierto
2. Definiciones Dice: 2.15 Pospago Libre Es la modalidad de contratación a través de la cual el Consumidor accede a pagar mensualmente: i) una renta fija mensual o cargo fijo por tener a sudisposición un servicio o paquete integrado de servicios y ii) cualquier otro cargo correspondiente a las unidades consumidas adicionales a las contenidas en el plan o paquete contratados,contratación de servicios adicionales y/o la utilización de otros servicios que se encuentren disponibles, los cuales le serán facturados en la siguiente fecha de corte.	2.15 Pospago Abierto Libre Es la modalidad de contratación a través de la cual el Consumidor accede a pagar mensualmente: i) una renta fija mensual o cargo fijo por tener a su disposición un servicio o paquete integrado de servicios y ii) cualquier otro cargo correspondiente a las unidades consumidas adicionales a las contenidas en el plan o paquete contratados, contratación de servicios adicionales y/o la utilización de otros servicios que se encuentren disponibles, los cuales le serán facturados en la siguiente fecha de corte.	Justificación: El término “Libre”pudiera interpretarse como una modalidad sin plazo forzoso, se sugiere emplear el adjetivo”Abierto”.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 2.17 Pospago Abierto
2. Definiciones Dice: 2.16 Prepago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a la utilización de los mismos;conforme a lo establecido en las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan.	2.16 Prepago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a la utilización de los mismos; conforme a lo establecido en las Reglas dePortabilidad Numérica emitidas por el Instituto o las que las sustituyan.	Justificación: Se busca mantener una redacción aplicable a la NOM y no relacionarla con otra disposición que es facultad del IFT.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 2.18 Prepago Esquema de contratación mediante el cual el Consumidor paga servicios de telecomunicaciones de manera anticipada a la utilización de los mismos.
2. Definiciones N/A	Agregar: 2.18 Procesos de adquisición.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vez que no se envió propuesta de definición.

2. Definiciones

Dice:

2.18 Proveedor(es) de Servicios deTelecomunicaciones

Es la persona física o moral en términos del Código Civil Federal que habitual o periódicamente presta servicio de telecomunicaciones y cuenta para ellocon una concesión única, o bien, para instalar, operar y explotar una red pública de telecomunicaciones o con una autorización o permiso para establecer, operar y explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones utilizando las redes públicas detelecomunicaciones de algún concesionario.

2.21 Proveedor(es) de Servicios deTelecomunicaciones

Es la persona física o moral en términos del Código Civil Federal que habitual o periódicamente presta servicio de telecomunicaciones y cuenta para ello conuna concesión única, o bien, para instalar, operar y explotar una red pública de telecomunicaciones o con una autorización o permiso para establecer, operar yexplotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones utilizando las redes públicas de telecomunicaciones de algún concesionario.

Comentario: No lo limitaría a única ya que actualmente aún no todas las concesiones que fueron otorgadas antes de la reforma han transitado.

Georgina Reyes

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vez que la redacción de la Norma está conforme a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

2. Definiciones Dice: 2.19 Proveedor(es) de Equipo Terminal de Telecomunicaciones Fabricante, importador, distribuidor, productor o comercializador de los equipos terminales detelecomunicaciones que son utilizados por los consumidores para acceder a la red de telecomunicaciones.	2.19 Proveedor(es) de Equipo Terminal deTelecomunicaciones Fabricante, importador, distribuidor, productor o comercializador de los equipos terminales de telecomunicaciones que son utilizados por los consumidores para acceder a la red detelecomunicaciones.	Justificación: Se propone la eliminación de la definición de proveedores de “Proveedor(es) de Equipo Terminal de Telecomunicaciones”, ya que como se expuso con anterioridad, losúnicos sujetos obligados a dar cumplimiento a lo dispuesto por esta NOM-184 serán los concesionarios u autorizados que presten servicios de telecomunicaciones a usuariosfinales. Solo se regulará la provisión de equipos terminales cuando éstos sean comercializados directamente por los prestadores de servicios detelecomunicaciones.	RÍOS FERRER, GUILLÉN-LLARENA, TREVIÑO Y RIVERA Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede debido aque, al momento de comercializar el equipo, éste se ofrece con una línea de servicio.
2. Definiciones Dice: 2.24 Servicios de costo adicionalproporcionados por terceros Servicios proporcionados por terceros no vinculados al Proveedor del servicio de telecomunicaciones, que se ofrecen a través de sus plataformas y canales de comunicación, cuyas cuotas o costosgenerados por dicho servicio no están vinculados al servicio prestado por el Proveedor de servicios detelecomunicaciones, ni a sus servicios adicionales, cuyo cobro se realiza a través de la facturación del Proveedor de servicios de telecomunicaciones.	2.27 Servicios adicionales proporcionados por terceros Servicios proporcionados por terceros no vinculados al Proveedor del servicio de telecomunicaciones, que se ofrecen a través de sus plataformas y canales decomunicación, cuyas cuotas o costos generados por dicho servicio no están vinculados al servicio prestado por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, ni a sus servicios adicionales, cuyo cobro se realiza a través de la facturación del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vezque los servicios adicionales generan un costo adicional al Consumidor por tal, es importantemencionarlo en la definición.
2. Definiciones Dice: 2.25 Servicios originalmente contratados Servicio(s) de telecomunicaciones mínimo(s), específico(s) e inherente(s) a la prestación del servicio que el Consumidor debe contratar a efecto de estar en posibilidad de recibir servicios que el Proveedor distribuye de manera continúa.	Servicio(s) de telecomunicaciones mínimo(s), específico(s) e inherente(s) a la prestación del servicio que el Consumidor debe contratar a efecto de estar en posibilidad de recibir servicios que el Proveedor distribuye de manera continua, los cuales deberán estar detallados en la Carátula que se entregue al consumidor al momento de la contratación.”	Justificación: Debido a que existenobligaciones en la NOM relacionadas con los servicios originalmente contratados, consideramos que estos deben estar plenamente identificados y localizados.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,la propuesta se traslada al capítulo 5.1.2.1, quedando la redacción de la siguiente manera: m) Los Servicios originalmente contratados.
2. Definiciones Dice: 2.25 Servicios originalmente contratados Servicio(s) de telecomunicaciones mínimo(s), específico(s) e inherente(s) a la prestación del servicio que el Consumidor debe contratar a efecto de estar en posibilidad de recibir servicios que el Proveedor distribuye de manera continua.	2.25 Servicios originalmente contratados Servicio(s) de telecomunicaciones mínimo(s), específico(s) e inherente(s) a la prestación del servicio que el Consumidor debe contratar a efecto de estar en posibilidad de recibir servicios que el Proveedor distribuye de manera continua, los cuales deberán estar detallados en la Carátula que se entregue al consumidor al momento de la contratación.	Justificación: La NOM contemplaobligaciones específicas respecto a los servicios originalmente contratados, por tanto es imprescindible el que se identifique de manera precisa este concepto. Por tanto se integró lo siguiente: “… los cuales deberán estar detallados en la Carátula que se entregue al consumidor al momento de la contratación.”	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,la propuesta se traslada al capítulo 5.1.2.1, quedando la redacción de la siguiente manera: m) Los Servicios originalmente contratados.

2. Definiciones Dice: 2.26 Servicios de Telecomunicaciones Toda prestación de servicio(s) por parte de los Proveedores, que implique emisión, transmisión o recepción de signos, señales, datos, escritos, imágenes, voz, sonidos o información de cualquiernaturaleza que se efectúa a través de hilos, radioelectricidad, medios ópticos, físicos, u otros sistemas electromagnéticos que se realicen a través de redes públicas de telecomunicaciones.	2.30 Servicios de Telecomunicaciones Toda prestación de servicio(s) de interés general que prestan los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones, que implique emisión, transmisión o recepción de signos, señales, datos, escritos, imágenes, voz, sonidos o información decualquier naturaleza que se efectúa a través de hilos, radioelectricidad, medios ópticos, físicos, u otros sistemas electromagnéticos, que se realicen a travésde redes públicas de telecomunicaciones.	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vez que dicha redacción es clara.
2. Definiciones N/A	Agregar: 2.28 Servicios adicionales proporcionados por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones Servicios proporcionados por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, que se ofrecen al Consumidor a través de sus plataformas y canales de comunicación, cuyas cuotas o costos generados sonadicionales al servicio de telecomunicaciones, plan o paquete originalmente contratado.	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vez que ya se encuentra la definición “Servicios de costo adicional proporcionados por terceros”.
2. Definiciones N/A	Agregar: 2.31 Servicios Mayoristas Aquellos servicios que no son contratados por usuarios residenciales, ejemplo, empresas, corporativos, call centers, etc.	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede debido a que existe una definición de servicio mayoristaen la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

3. Disposiciones Generales

3.1 segundo párrafo

3.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiereofrecido, obligado o convenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en la publicidad o información empleada y/o publicada por elProveedor de Servicios de Telecomunicaciones.

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior o la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente, o no se preste en los términos acordados o convenidos, debe permitir al Consumidor optar por:

· Exigir el cumplimiento de lo pactado;

· Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayorprecio;

· La rescisión del contrato, o

La devolución de la cantidad pagada.

3.1 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones deacuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiere ofrecido, obligado o convenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en lapublicidad o información empleada y/o publicada por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente, de acuerdo con la normatividad emitida por el Instituto, debe permitir al Consumidor optar por:

· Exigir el cumplimiento de lo pactado;

· Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayorprecio;

· La rescisión del contrato, o

La devolución de la cantidad pagada respecto de bienes provistos.

Justificación: En la Segunda Reunión del GT NOM-184-SCFI se señaló que la competencia de establecer y vigilar los parámetros de calidad correspondía al IFT, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 191 de la LFTR; aun cuando en el artículo 92 de la LFPCtambién se hablara de “servicio deficiente”.

En dicha reunión se acordó que en los casos en los que se hiciera alusión al “servicio deficiente”, debía entenderse que lasmediciones seguirían la normatividad emitida por el IFT.

Asimismo, en la Novena Reunión del GT NOM-184-SCFI se volvió a establecer que al Instituto le corresponde regular y vigilar lacalidad de los servicios detelecomunicaciones.

Ajustar redacción lo establecido en el artículo 92 de la LFPC.

ANATEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

3.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiere ofrecido, obligado o convenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en la publicidad oinformación empleada y/o publicada por el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones.

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior o la prestación del servicio de telecomunicaciones no se preste en los términos acordados o convenidos, debe permitir al Consumidor optar por:

Exigir el cumplimiento de lo pactado;

Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayor precio;

La rescisión del contrato, o

La devolución o ajuste en la factura, de la cantidad pagada o por pagar.

En el caso de devolución o deducción, conforme a lo señalado en el párrafo anterior, y cuando la causa sea derivada de fallas ointerrupciones en el servicio, dicha devolución o deducción se realizará respecto al periodo de tiempo en el cual se presentó la falla ointerrupción del servicio.

3. Disposiciones Generales

3.1 segundo párrafo

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior o la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente, no se preste en los términos acordados o convenidos, debe permitir al Consumidor optar por:

· Exigir el cumplimiento de lo pactado;

· Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayorprecio;

· La rescisión del contrato, o

· La devolución de la cantidad pagada.

3.1. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones deacuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiere ofrecido, obligado o convenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en lapublicidad o información empleada y/o publicada por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior, no se preste en los términos acordados o convenidos, debe permitir al Consumidoroptar por:

· Exigir el cumplimiento de lo pactado;

· Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayorprecio;

· La rescisión del contrato, o

· La devolución de la cantidad pagada

Justificación: Vigilar y Regular la calidad de los servicios de telecomunicaciones corresponde al IFT por tanto se eliminó:

“… o la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente…”

Lo anterior para estar en estricto apego a la normatividad emitida por el IFT y con ello evitar interpretaciones erróneas por parte de PROFECO por cuanto hace a “servicio deficiente”.

AXTEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

3.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiere ofrecido, obligado o convenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en la publicidad oinformación empleada y/o publicada por el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones.

Exigir el cumplimiento de lo pactado;

Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayor precio;

La rescisión del contrato, o

La devolución o ajuste en la factura, de la cantidad pagada o por pagar.

3. Disposiciones Generales

3.1 segundo párrafo

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior o la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente, no se preste en los términos acordados o convenidos, debe permitir al Consumidor optar por:

§ Exigir el cumplimiento de lo pactado;

§ Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayorprecio;

§ La rescisión del contrato, o

§ La devolución de la cantidad pagada.

3.1 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones deacuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiere ofrecido, obligado o convenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en lapublicidad o información empleada y/o publicada por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente de acuerdo con la normatividad emitida por el Instituto, debe permitir al Consumidor optar por:

· Exigir el cumplimiento de lo pactado;

· Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayorprecio;

· La rescisión del contrato, o

La devolución de la cantidad pagada.

Justificación: En la Segunda Reunión del GT NOM-184-SCFI se discutió el punto 3.1 y el IFT señaló que la competencia de establecer yvigilar los parámetros de calidadcorrespondían al IFT, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 191 de la LFTR, auncuando en el artículo 92 de la LFPC también se hablara de “servicio deficiente”.

En dicha reunión se acordó que en los casos en los que se hiciera alusión al servicio deficiente debía entenderse que la deficiencia se mediría en atención a la normatividad emitida por el IFT; sin embargo, esto no se registró en la Minuta.

Lo anterior no impidió que más tarde, al revisar el punto 5.2.33 (en la Novena Reunión del GT NOM-184-SCFI) se volviera a establecer que era al Instituto a quiencorrespondía regular y vigilar la calidad de los servicios de telecomunicaciones.

En razón de lo anterior, en los numerales del PROY NOM-184-SCFI-2017, que hacen referencia al servicio deficiente, debeespecificarse que la deficiencia en el servicio se evaluará de conformidad con la normatividad emitida por el IFT.

TELCEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

3.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiere ofrecido, obligado o convenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en la publicidad oinformación empleada y/o publicada por el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones.

Exigir el cumplimiento de lo pactado;

Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayor precio;

La rescisión del contrato, o

La devolución o ajuste en la factura, de la cantidad pagada o por pagar.

3.1 segundo párrafo y viñeta 4

En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior o la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente, no se preste en los términos acordados o convenidos, debe permitir al Consumidor optar por:

Exigir el cumplimiento de lo pactado;

Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayor precio;

La rescisión del contrato, o

La devolución de la cantidad pagada.

….

En caso de que el Proveedor de Servicio de Telecomunicaciones no cumpla con lo mencionado en el párrafo anterior o la prestación del servicio detelecomunicaciones sea deficiente o no se preste en los términos acordados o convenidos, debe permitir al Consumidor optar por:

…

· La devolución de la cantidad pagada respecto de bienes provistos.”.

Justificación: “Deficiente” es un término totalmente subjetivo, que no permite prueba, ni réplica cuando se trata de la provisión de servicios de telecomunicaciones y, que si esutilizado de forma abusiva, podría generar cancelaciones de servicio sin pagos ni responsabilidades. El servicio solo debiera ser valorado por el Instituto conforme a losparámetros de calidad establecidos y medidos

CANIETI

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

3.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe prestar los Servicios de Telecomunicaciones de acuerdo con los términos y condiciones conforme a las cuales se hubiere ofrecido, obligado oconvenido con el Consumidor, o que se encuentren implícitos en la publicidad o información empleada y/o publicada por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.

Exigir el cumplimiento de lo pactado;

Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayor precio;

La rescisión del contrato, o

La devolución o ajuste en la factura, de la cantidad pagada o por pagar.

3. Disposiciones Generales

3.1 viñeta 2 y 4

Dice:

…

· Exigir el cumplimiento de lo pactado;

· Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayor precio;

· La rescisión del contrato, o

· La devolución de la cantidad pagada.

Exigir el cumplimiento de lo pactado;

Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad o, de igual o mayor precio;

La rescisión del contrato, o

La devolución de la cantidad pagada, respecto al periodo de tiempo en el cual no se hubieran recibido de forma satisfactoria los servicios, y se hubiera hecho lareclamación conforme al contrato.

Georgina Reyes

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera:

Exigir el cumplimiento de lo pactado;

Aceptar otro bien o servicio equivalente de igual o mayor calidad, de igual o mayor precio;

La rescisión del contrato, o

La devolución o ajuste en la factura, de la cantidad pagada o por pagar.

3. Disposiciones generales 3.2 segundo párrafo Dice: …. Corresponderá a la PROFECO al momento de resolver sobre la solicitud de registro del modelo de Contrato de adhesión valorar la razonabilidad,reciprocidad, equidad y proporcionalidad en el momento de la aprobación de cualquier Contrato de adhesión de las penas a que se refiere el párrafo anteriory, en su caso, solicitar al Proveedor deServicios de Telecomunicaciones las modificaciones correspondientes.	Corresponderá a la PROFECO al momento de resolver sobre la solicitud de registro del modelo de Contrato deadhesión valorar la razonabilidad, reciprocidad, equidad y proporcionalidad y, en su caso, solicitar al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones lasmodificaciones correspondientes.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede toda vez que no se presentó una justificación que ayude al análisis de la propuesta.
3. Disposiciones generales Dice: 3.3 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor ydeben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto y las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables; asimismo,puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las g24 horas del día, todos los días del año.	3.3 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor y deben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto ylas demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables; asimismo, puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otranueva tecnología que lo permita pararecepción de consultas y quejas, en el entendido de que el servicio telefónico y electrónico debe estar disponible las 24 horas del día todos los días del añorecibir y atender dudas, aclaraciones yreclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.	Justificación: Modificar el numeral de acuerdo con el Plan de Calidad Móvil, publicado en el DOF el día 17 de enero de 2018.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera: 3.3 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de recepción de consulta, dudas, aclaraciones yquejas al Consumidor y deben atender las disposiciones administrativas emitidas por elInstituto y las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
3. Disposiciones generales Dice: 3.3 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor ydeben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto y las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables; asimismo,puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.	“El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor y deben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto ylas demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables;…..	Justificación: Existe criterio de la corte que no obliga a tener un domicilio físico para atención, lo cual no es lo mismo que eldomicilio para notificación de actos. Se modifica la redacción conforme a los Lineamentos de Calidad emitidos por el IFT en enero de 2018	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por el comentario de ANATEL al 3.3.

3. Disposiciones generales Dice: 3.3 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor ydeben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto y las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables; asimismo,puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.	3.3 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor y debe atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto ylas demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables; asimismo, puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otranueva tecnología que lo permita para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, conexcepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año y deben darse a conocer al Consumidor, al igual quecualquier modificación en los mismos.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por elcomentario de ANATEL al 3.3.
3. Disposiciones generales Dice: 3.3 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor ydeben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto y las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables; asimismo,puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.	3.3 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe contar con número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención alConsumidor y deben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto y las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables;asimismo, puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita para recibir y atender dudas,aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.	Justificación: Se modifica conforme al Plan de Calidad Móvil publicado en el DOF el día 17 de Enero del 2018, eliminando de laredacción lo siguiente: “…con un domicilio físico…”	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por elcomentario de ANATEL al 3.3.
3. Disposiciones generales Dice: 3.3 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor ydeben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto y las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables; asimismo,puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención, deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.	3.3 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe contar con un domicilio físico, número telefónico y/o correo electrónico como mecanismos efectivos de atención al Consumidor y deben atender las disposiciones administrativas emitidas por el Instituto y las demás disposiciones legales yreglamentarias aplicables; asimismo, puede contar con otros medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita pararecibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben proporcionarse de manera gratuita y, con excepción de los Centros de Atención,deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.	Justificación: Lo eliminado excede de las facultades de PROFECO. Cualquier incumplimiento en la atención a disposicionesadministrativas emitidas por el instituto o demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables, serán sancionadas por la autoridadcompetente	FLASH MOBILE Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por elcomentario de ANATEL al 3.3.

3. Disposiciones generales

Dice:

3.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor en su página o portal en Internet:

a) Horario de atención de sus Centros de Atención, domicilio físico, teléfono y/o correo electrónico;

b) Los precios y/o tarifas de los bienes, productos y/o servicios de telecomunicaciones ofrecidos; así como, el folio de registro e hipervínculo a la página en Internet del Registro de Telecomunicaciones del Instituto para consultar las tarifas registradas ante elmismo;

c) Las formas de pago;

d) Descripción, características y/o contenidos de los principales planes o paquetes de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; y

e) El modelo de Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto, así como, el número de registro.

Eliminar el numeral.

Justificación: El capítulo 3 se refiere a Disposiciones Generales y este numeral es relativo a elementos informativos; es decir, corresponde al capítulo 4.

Por otro lado, en el capítulo 4, Elementos Informativos, se precisa en 4.6 la información que los proveedores de servicios detelecomunicaciones deben de exhibir en su portal de internet, así como a la vista en el establecimiento y/o disponible a través de medios físicos, electrónicos, digitales o de cualquier otra tecnología que lo permita.

Los incisos contemplados en 3.4 ya se encuentran incluidos en el numeral 4.6; es innecesario repetir esta información en capítulos distintos.

Con respecto al inciso “e”, no es facultad del Instituto aprobar los Contratos de Adhesión.

ANATEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera:

3.4 El proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquierotra tecnología que lo permita la información a la que refiere el numeral 4.6.

Asimismo, derivado de dicho comentario se modificó el numeral 4.6 para quedar como sigue:

4.6 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe exhibir en su portal de internet, así como a la vista en el centro de atención y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, cuando menos, la siguiente información:

4.6.1 Los principales planes, paquetes o Servicios de telecomunicaciones, así como lainformación relacionada con lascaracterísticas mínimas de los mismos;

4.6.2 Las tarifas y precios de los principales, planes, paquetes o servicios de telecomunicaciones, así como las características, especificaciones y alcances de éstos;

Dichas tarifas y precios deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su equivalente enmoneda extranjera conforme a la legislación aplicable, en caso de disputa prevalece la moneda nacional;

4.6.3 Poner a disposición el modelo de Contrato de Adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos;

4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;

4.6.5 La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, emitida por la PROFECO y el Instituto mediante el Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2015;

4.6.6 Número o números telefónicos de atención a clientes y la dirección electrónica o página de Internet habilitados para este fin;

4.6.7 Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones;

4.6.8 El número de registro de las tarifas ante el Instituto y dónde podrán consultarlo.

4.6.9 Las formas de pago.

3. Disposiciones generales

Dice:

3.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor en su página o portal en Internet:

a) Horario de atención de sus Centros de Atención, domicilio físico, teléfono y/o correo electrónico;

b) Los precios y/o tarifas de los bienes, productos y/o servicios de telecomunicaciones ofrecidos; así como, el folio de registro e hipervínculo a la página en Internet del Registro deTelecomunicaciones del Instituto para consultar las tarifas registradas ante el mismo;

c) Las formas de pago;

d) Descripción, características y/o contenidos de los principales planes o paquetes de losServicios de Telecomunicacionesofrecidos; y

e) El modelo de Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto, así como, el número de registro del mismo.

Eliminar numeral 3.4 en virtud de encontrarse la misma obligación contemplada en el numeral 4.6 del Proyecto de NOM 184

Justificación: Se considera que el presente numeral debe de ser eliminado en virtud de los siguientes puntos:

1) El capítulo 3 del presente proyecto refiere a Disposiciones Generales yeste numeral es relativo a elementos informativos, es decir correspondientes al capítulo 4.

2) El capítulo 4 del presente proyecto, Elementos Informativos, en su numeral 4.6 precisa en 9 puntos lainformación que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben de exhibir en su portal deinternet, así como a la vista en el establecimiento y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra tecnología que lo permita

Es decir los incisos contemplados en elnumeral 3.4, ya se encuentran incluidos en el numeral 4.6 del presente proyecto, por lo que se considera innecesario repetir esta información en capítulos distintos.

AT&T

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

3.4 El proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra tecnología que lo permita la información a la que refiere el numeral 4.6.

Asimismo, derivado de dicho comentario se modificó el numeral 4.6 para quedar como sigue:

4.6 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe exhibir en su portal de internet, así como a la vista en el centro de atención y/o disponible a través de mediosfísicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, cuando menos, la siguiente información:

4.6.1 Los principales planes, paquetes o Servicios de telecomunicaciones, así como lainformación relacionada con lascaracterísticas mínimas de los mismos;

4.6.2 Las tarifas y precios de los principales, planes, paquetes o servicios de telecomunicaciones, así como las características, especificaciones y alcances de éstos;

Dichas tarifas y precios deben expresarse en moneda nacional, independientemente de quetambién pueda indicarlo en su equivalente en moneda extranjera conforme a la legislación aplicable, en caso de disputa prevalece lamoneda nacional;

4.6.3 Poner a disposición el modelo de Contrato de Adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos;

4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;

4.6.5 La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos deTelecomunicaciones, emitida por laPROFECO y el Instituto mediante el Acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2015;

4.6.6 Número o números telefónicos de atención a clientes y la dirección electrónica o página de Internet habilitados para este fin;

4.6.7 Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones;

4.6.8 El número de registro de las tarifas ante el Instituto y dónde podrán consultarlo.

4.6.9 Las formas de pago.

3. Disposiciones generales

Dice:

3.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor en su página o portal en Internet:

a) Horario de atención de sus Centros de Atención, domicilio físico, teléfono y/o correo electrónico;

c) Las formas de pago;

d)Descripción, características y/o contenidos de los principales planes o paquetes de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; y

e) El modelo de Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto, así como, el número de registro del mismo.

ELIMINAR

Justificación: Se elimina este numeral en virtud de que existe una duplicidad al citar de forma específica la información que debeexhibirse en el portal de internet en el capítulo 4 del Proyecto de NOM en su numeral 4.6.

AXTEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera:

Asimismo, derivado de dicho cometario se modificó el numeral 4.6 para quedar como sigue:

4.6.1 Los principales planes, paquetes o Servicios de telecomunicaciones, así como la información relacionada con las características mínimas de los mismos;

4.6.2 Las tarifas y precios de los principales, planes, paquetes o servicios de telecomunicaciones, así como las características, especificaciones y alcances de éstos;

4.6.3 Poner a disposición el modelo de Contrato de Adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos;

4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;

4.6.6 Número o números telefónicos de atención a clientes y la dirección electrónica o página de Internet habilitados para este fin;

4.6.7 Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones;

4.6.8 El número de registro de las tarifas ante el Instituto y donde podrán consultarlo.

4.6.9 Las formas de pago.

3. Disposiciones generales

Dice:

3.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor en su página o portal en Internet:

a) Horario de atención de sus Centros de Atención, domicilio físico, teléfono y/o correo electrónico;

b) Los precios y/o tarifas de los bienes, productos y/o servicios de telecomunicaciones ofrecidos; asícomo, el folio de registro e hipervínculo a la página en Internet del Registro de Telecomunicaciones del Instituto para consultar las tarifas registradas ante elmismo;

c) Las formas de pago;

d) Descripción, características y/o contenidos de los principales planes o paquetes de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; y

e) El modelo de Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto, así como, el número de registro.

Eliminar numeral 3.4 en virtud de encontrarse la misma obligación contemplada en el numeral 4.6 del Proyecto de NOM 184

Justificación: Se considera que el presente numeral debe de ser eliminado en virtud de los siguientes puntos:

1) El capítulo 3 del presente proyecto refiere a Disposiciones Generales yeste numeral es relativo a elementos informativos, es decir correspondientes al capítulo 4.

2) El capítulo 4 del presente proyecto, Elementos Informativos, en su numeral 4.6 precisa en 9 puntos lainformación que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben de exhibir en su portal de internet, así como a la vista en elestablecimiento y/o disponible a través de medios físicos oelectrónicos o digitales o decualquier otra tecnología que lo permita

CANIETI

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

3.4 El proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra tecnología que lo permita la información a la que refiere el numeral 4.6.

Asimismo, derivado de dicho cometario se modificó el numeral 4.6 para quedar como sigue:

4.6.1 Los principales planes, paquetes o Servicios de telecomunicaciones, así como lainformación relacionada con lascaracterísticas mínimas de los mismos;

4.6.2 Las tarifas y precios de los principales, planes, paquetes o servicios de telecomunicaciones, así como las características, especificaciones y alcances de éstos;

4.6.3 Poner a disposición el modelo de Contrato de Adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos;

4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;

4.6.5 La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, emitida por la PROFECO y el Instituto mediante el Acuerdopublicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2015;

4.6.6 Número o números telefónicos de atención a clientes y la dirección electrónica o página de Internet habilitados para este fin;

4.6.7 Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones;

4.6.8 El número de registro de las tarifas ante el Instituto y donde podrán consultarlo.

4.6.9 Las formas de pago.

3. Disposiciones generales

3.4 inciso a), c)

Dice:

a) Horario de atención de sus Centros de Atención, domicilio físico, teléfono y/o correo electrónico;

c) Las formas de pago;

d) Descripción, características y/o contenidos de los principales planes o paquetes de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; y

e) El modelo de Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto, así como, el número de registro del mismo.

a) Horario de atención y ubicación de sus Centros de Atención, teléfono y/o correo electrónico;

b) Los precios y/o tarifas de los bienes, productos y/o servicios de telecomunicaciones ofrecidos; así como, elfolio de registro e hipervínculo a la página en Internet del Registro de Telecomunicaciones del Instituto paraconsultar las tarifas registradas ante el mismo;

c) Descripción, características y/o contenidos de los principales planes o paquetes de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; y

d) El modelo de Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto, así como, el número de registro del mismo.

Georgina Reyes

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera:

3.4 El proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe tener a la vista y/o disponible al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra tecnología que lo permita la información a la que refiere el numeral 4.6.

Asimismo, derivado de dicho cometario se modificó el numeral 4.6 para quedar como sigue:

4.6 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe exhibir en su portal de internet, así como a la vista en el centro de atención y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquierotra nueva tecnología que lo permita, cuando menos, la siguiente información:

4.6.1 Los principales planes, paquetes o Servicios de telecomunicaciones, así como la información relacionada con las características mínimas de los mismos;

4.6.2 Las tarifas y precios de los principales, planes, paquetes o servicios de telecomunicaciones, así como las características, especificaciones y alcances de éstos;

4.6.3 Poner a disposición el modelo de Contrato de Adhesión registrado ante la PROFECO y el Instituto en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos;

4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;

4.6.6 Número o números telefónicos de atención a clientes y la dirección electrónica o página de Internet habilitados para este fin;

4.6.7 Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones;

4.6.8 El número de registro de las tarifas ante el Instituto y donde podrán consultarlo.

4.6.9 Las formas de pago.

3. Disposiciones generales

3.5

4.2.3

11.1

Dicen:

3.5 El Proveedor de Equipos Terminales de Telecomunicaciones debe asegurar que se proporcione al Consumidor la infraestructura, capacidad técnica, mano de obra, así como refacciones y accesorios necesarios para proporcionar los servicios establecidos en la garantía del Equipo Terminal deTelecomunicaciones, cuando ésta se ofrezca.

4.2.3 En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones entregue un Equipo Terminal de telecomunicaciones para la prestación delServicio de Telecomunicaciones, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar alConsumidor a través de medios físicos oelectrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, y antes de formalizar la prestación del servicio, si el Equipo terminal de telecomunicaciones se ofrece con garantía y quien la ofrece, así como, sus términos y condiciones, encuyo caso ésta debe atender a lo dispuesto en la LFPC y en el numeral 11.1 del presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana.

11.1 Garantías

El Proveedor de servicios de telecomunicaciones que comercialice o proporcione al Consumidor Equipos Terminales de Telecomunicaciones nuevos, así como los Proveedores de Equipo Terminal de Telecomunicaciones, debe ofrecer garantía sobre dichos equipos terminales de telecomunicación, la cual no puede ser inferior a un año contado a partir de la entrega del Equipo terminal de telecomunicaciones. En caso de comercializar o proporcionar equipos terminales de telecomunicaciones reconstruidos, re-fabricados o re-manufacturados, debe ofrecer al Consumidor garantía sobre dichos Equipos terminales de telecomunicación, la cual no puede ser menor a 90 (noventa) días naturales contados a partir de laentrega del Equipo Terminal detelecomunicaciones….

Comentario: EL 3.5 y el 4.2.3 dan laposibilidad al Proveedor de EquiposTerminales de Telecomunicaciones de ofrecer una garantía.

En cambio, el numeral 11.1 obliga alProveedor que comercialice o proporcione al consumidor Equipos Terminales de Telecomunicaciones para siempre ofrecer una garantía la cual no puede ser menor a un año.Esta obligación de la garantía a un año está por encima de la Ley Federal de Protección al Consumidor en su artículo 77 (90 días mínimo) así como de la NORMA Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013, Informacióncomercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos (“NOM-024”)numeral 7.1.1 inciso e).

Justificación: El artículo 77 de la Ley de Profeco señala que la garantía que se ofrezca por todo bien o servicio no podrá ser inferior a 90 días a partir de la entrega. La NOM-024-SCFI-1998 en sección 7.1.1, inciso e) dice que la duración de la garantía no puede ser menos a tres meses para el caso de productos eléctrico y electrónicos.

CANIETI

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, se homologa el numeral 11.1 con los establecido en la LeyFederal de Protección al Consumidorquedando la redacción de la siguientemanera:

11.1 Garantías

El Proveedor de servicios detelecomunicaciones que comercialice o proporcione al Consumidor EquiposTerminales de Telecomunicaciones nuevos, así como los Proveedores de Equipo Terminal de Telecomunicaciones, debe ofrecer garantía sobre dichos equipos terminales de telecomunicación, la cual no puede ser inferior a 90 (noventa) días naturales un año contados a partir de la entrega del Equipo terminal detelecomunicaciones. En caso de comercializar o proporcionar equipos terminales de telecomunicaciones reconstruidos, re-fabricados o re-manufacturados, debe ofrecer al Consumidor garantía sobre dichos Equipos terminales de telecomunicación, la cual no puede ser menor a 90 (noventa) díasnaturales contados a partir de la entrega del Equipo Terminal de telecomunicaciones.

3. Disposiciones generales 3.6 Dice: 3.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal aplicable, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones tiene obligación de entregar alConsumidor en forma gratuita en su domicilio, en el Centro de Atención o bien, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita a elección del Consumidor factura, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la comercializaciónde los servicios de telecomunicaciones; de ser el caso se entregará la factura que acredite la propiedad de los Equipos Terminales de Telecomunicaciones, que se hayan proveído al Consumidor para la prestación de los servicios detelecomunicaciones.	3.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal aplicable, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones tiene obligación de entregar al Consumidor en forma gratuita en su domicilio, en elCentro de Atención o bien, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita a elección del Consumidorfactura, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la comercialización de los servicios de telecomunicaciones; de ser el caso seentregará la factura que acredite la propiedad de los Equipos Terminales de Telecomunicaciones, que se hayan proveído al Consumidor para la prestación de los servicios de telecomunicaciones. Los Consumidores pueden pactar con el Proveedor para que, en sustitución de la obligación referida, pueda consultarse el citado estado de cuenta y/o factura, a través de cualquier medio físico o electrónico o digital o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita que al efecto se acuerde entre ambas partes.	Justificación: Homologar redacción. Tal y como aparece en párrafo 2 del numeral 5.2.28, los medios para entregar la facturadeben pactarse entre las partes.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera: 3.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en lalegislación fiscal aplicable, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones tiene obligación de entregar al Consumidor en forma gratuita en su domicilio, en el Centro de Atención o bien, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita y que alefecto se acuerde entre ambas partes, factura, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la comercialización de los servicios de telecomunicaciones; de ser el caso se entregará la factura que acredite la propiedad de los Equipos Terminales deTelecomunicaciones, que se hayan provisto al Consumidor para la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
3. Disposiciones generales 3.6 Dice: 3.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal aplicable, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones tiene obligación de entregar alConsumidor en forma gratuita en su domicilio, en el Centro de Atención o bien, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita a elección del Consumidor factura, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la comercializaciónde los servicios de telecomunicaciones; de ser el caso se entregará la factura que acredite la propiedad de los Equipos Terminales de Telecomunicaciones, que se hayan proveído al Consumidor para la prestación de los servicios detelecomunicaciones.	3.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal aplicable, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones tiene obligación de entregar al Consumidor en forma gratuita en su domicilio, en elCentro de Atención o bien, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita a elección del Consumidor, lafactura, estado de cuenta, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la comercialización de los servicios de telecomunicaciones; de ser el caso se entregará la factura que acredite la propiedad de los Equipos Terminales de Telecomunicaciones (cuando hayan sido previamente liquidados), que se hayan proveído al Consumidor para la prestación de los servicios de telecomunicaciones.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera: 3.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en lalegislación fiscal aplicable, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones tiene obligación de entregar al Consumidor en forma gratuita en su domicilio, en el Centro de Atención o bien, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita y que alefecto se acuerde entre ambas partes, factura, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la comercialización de los servicios de telecomunicaciones; de ser el caso se entregará la factura que acredite la propiedad de los Equipos Terminales deTelecomunicaciones, que se hayan provisto al Consumidor para la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
4. Elementos informativos 4.1 Dice: 4.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar y explicar el contenido y alcance del Contrato de Adhesión al Consumidor, previo a la contratación de los serviciosde telecomunicaciones, incluso si la contratación se realiza por medios electrónicos. Dicha información debe proporcionarse por cualquier medio quedisponga el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones.		Comentario: Como se perfecciona la contratación por medios electrónicos.	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede, toda vez que no se presentó propuesta para elcomentario.

4. Elementos informativos 4.2 Dice: 4.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si para la prestación del Servicio deTelecomunicaciones se requiere de un Equipo Terminal en particular cuando sea necesario. En caso de que éste sea proporcionado por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, debe señalar la modalidad bajo la cual elConsumidor recibe dicho Equipo Terminal de telecomunicaciones, las características técnicas y de operación, especificaciones, precio, marca y modelo del mismo.	4.2 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nuevatecnología que lo permita, si para la prestación del Servicio de Telecomunicaciones se requiere de unEquipo Terminal en particular. En caso de que éste sea proporcionado por el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones, debe señalar la modalidad bajo la cual el Consumidor recibe dicho Equipo Terminal detelecomunicaciones, las características técnicas y de operación, especificaciones, precio, marca y modelo del mismo.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede debido a que no se presentó una justificación de lamodificación propuesta.
4. Elementos informativos 4.2.1 Dice: 4.2.1 El Equipo Terminal de telecomunicaciones que proporcione el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe estar homologado conforme a lo establecido en la LFTR.	El Equipo Terminal de telecomunicaciones que proporcione el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe estar homologado conforme a lo establecido en la LFTR y tratándose de EquiposTerminales Móviles deben cumplir con lo establecido en la Disposición Técnica IFT-011 o la que en su caso la sustituya.	Justificación: Los equipos terminales deberán de cumplir con las disposiciones técnicas que marcan la IFT.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.1 El Equipo Terminal detelecomunicaciones que proporcione el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe estar homologado conforme a lo establecido en la LFTR y lasdisposiciones jurídicas aplicables.
4. Elementos informativos 4.2.2 Dice: 4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar por escrito si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede serdesbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal detelecomunicaciones en cualquier modalidad.	4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o del servicio fijo debeinformar por escrito si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal de telecomunicaciones en cualquiermodalidad.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional para el Consumidor, parautilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal de telecomunicaciones en cualquier esquema de contratación.

4. Elementos informativos

4.2.2

Dice:

4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar por escrito si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede serdesbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal detelecomunicaciones en cualquier modalidad.

4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional para el Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad delEquipo Terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, de conformidad con lo dispuesto en el numeral 11.2 de la presente NOM.

Justificación: En la Décimo Segunda Reunión del GT NOM-184-SCFI, se acordó que el numeral 4.2.8 del Primer Proyecto, es decir, el actual 4.2.2 de la versión publicada en el DOF, debía adecuarse al texto del punto 11.2 acordado; sin embargo, jamás se hizo la modificación pertinente, por lo que, lo procedente es que se redacte nuevamente el numeral incorporando lo señalado en el citado punto 11.2.

Igualmente, en la Minuta de la Cuarta Reunión del GT (26/04/2017) la DGN estableció que el texto de/ toda la NOM se homologaría a “los medios físicos o electrónicos o digitales o decualquier otra nueva tecnología que lo permita”.

Por lo anterior, se sugiere el siguiente texto para que el numeral 4.2.2 se apegue a lo acordado en las reuniones de trabajo:

TELCEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera:

4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional para el Consumidor, parautilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal de telecomunicaciones en cualquier esquema de contratación.

4. Elementos informativos

4.2.2

Dice:

4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar por escrito si el Equipo Terminal de Telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede serdesbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal deTelecomunicaciones en cualquier modalidad.

4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si el Equipo Terminal de Telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional para el Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad delEquipo Terminal de Telecomunicaciones en cualquier modalidad, de conformidad con lo dispuesto en el numeral 11.2 de la presente NOM.

Justificación: En la Décimo Segunda Reunión del GT NOM-184-SCFI, se acordó que el numeral 4.2.8 del Primer Proyecto, el actual 4.2.2 de la versión publicada en el DOF, debía adecuarse al texto del punto 11.2acordado; sin embargo, jamás se hizo la modificación pertinente, por lo que, lo procedente es que se redacte nuevamente el numeral incorporando lo señalado en el citado punto 11.2.

Igualmente, en la Minuta de la Cuarta Reunión del GT (26/04/2017) la DGN estableció que el texto de toda la NOM se homologaría a “los medios físicos o electrónicos o digitales o decualquier otra nueva tecnología que lo permita”.

ANATEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional para el Consumidor, parautilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal de telecomunicaciones en cualquier esquema de contratación.

4. Elementos informativos 4.2.2 Dice: 4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar por escrito si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede serdesbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal detelecomunicaciones en cualquier modalidad.	Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar por escrito si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad delEquipo Terminal de telecomunicaciones en cualquier esquema.”	Justificación: Se homologa con la definición de la Norma de pospago y prepago.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional para el Consumidor, parautilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal de telecomunicaciones en cualquier esquema de contratación. Derivado de dicho comentario se homologa “modalidad” por “esquema”.
4. Elementos informativos 4.2.2 Dice: 4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar por escrito si el Equipo Terminal de Telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede serdesbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal deTelecomunicaciones en cualquier modalidad.	4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar por escrito si el Equipo Terminal deTelecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al Consumidor, para utilizarse enotras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal de Telecomunicaciones en cualquieresquema.	Justificación: Se modificó el último párrafo substituyendo modalidad por esquema parahomologarlo con la definición de los numerales 2.14 y 2.16	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.2 Para el caso de servicios de telefonía móvil y fija, el Proveedor del servicio móvil o servicio fijo debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, si el Equipo Terminal de telecomunicaciones que le proporcione al Consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional para el Consumidor, parautilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del Equipo Terminal de telecomunicaciones en cualquier esquema de contratación. Derivado de dicho comentario se homologa “modalidad” por “esquema”.

4. Elementos informativos 4.2.3 Dice: 4.2.3 En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones entregue un Equipo Terminal de telecomunicaciones para la prestación del Servicio de Telecomunicaciones, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar alConsumidor a través de medios físicos oelectrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, y antes de formalizar la prestación del servicio, si el Equipo terminal detelecomunicaciones se ofrece con garantía y quien la ofrece, así como, sus términos y condiciones, en cuyo caso ésta debe atender a lo dispuesto en laLFPC y en el numeral 11.1 del presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana.	4.2.3. En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones entregue en virtud de alguna modalidad de operación de compra-venta, un EquipoTerminal de telecomunicaciones para la prestación del Servicio de Telecomunicaciones, el Proveedor deServicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lopermita, y antes de formalizar la prestación del servicio, si el Equipo terminal de telecomunicaciones se ofrece con garantía y quien la ofrece, así como, sus términos y condiciones, en cuyo caso ésta debe atender a lo dispuesto en la LFPC y en el numeral 11.1 del presente Proyecto de Norma Oficial Mexicana.	Justificación: Las obligaciones establecidas en este numeral aplican únicamente al esquema de compra-venta por lo tanto esnecesario que se especifique para evitar confusiones.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.3 En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones entregue en virtud de alguna modalidad de operación de compra-venta, un Equipo Terminal detelecomunicaciones para la prestación del Servicio de Telecomunicaciones, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, y antes de formalizar la prestación del servicio, si el Equipo terminal de telecomunicaciones seofrece con garantía y quien la ofrece, así como, sus términos y condiciones, en cuyo caso ésta debe atender a lo dispuesto en la LFPC y en el numeral 11.1 de la presenteNorma Oficial Mexicana.
4. Elementos informativos 4.2.3.1 Dice: 4.2.3.1 Si la contratación del Servicio deTelecomunicaciones se realiza sujeta a un Plazo forzoso, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor si la vigencia de la garantía del Equipo Terminal deTelecomunicaciones es inferior al Plazo forzoso. En este supuesto, en caso de que el Equipo Terminal de Telecomunicaciones fallara fuera de la vigencia de la garantía, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, lascondiciones en la prestación del Servicio de Telecomunicaciones. Asimismo, el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor que, al terminar el plazo forzoso, cuenta con la opción de continuar la prestación de los servicioscon el mismo equipo adquirido o renovar su plazo forzoso mediante la adquisición de otro.	4.2.3.1 Si la contratación del Servicio deTelecomunicaciones se realiza sujeta a un Plazo forzoso, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor si la vigencia de la garantía del Equipo Terminal deTelecomunicaciones es inferior al Plazo forzoso. En este supuesto, en caso de que el Equipo Terminal deTelecomunicaciones fallara fuera de la vigencia de la garantía, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otranueva tecnología que lo permita, el procedimiento que deberá seguir para llevar a cabo la reparación con costo de su Equipo Terminal. las condiciones en la prestación del Servicio de Telecomunicaciones. Asimismo, el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor que, al terminar el plazo forzoso, cuenta con la opción de continuar la prestación de los servicios con el mismo equipo adquirido o renovar su plazo forzoso mediante la adquisición de otro.	Justificación: Si un equipo falla fuera del periodo de garantía, las condiciones del servicio no sufrirán ninguna modificación nidegradación, por tanto, se debe informar a los Consumidores el procedimiento para reparar su terminal.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.3.1 Si la contratación del Servicio de Telecomunicaciones se realiza sujeta a un Plazo forzoso, el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar alConsumidor si la vigencia de la garantía del Equipo Terminal de Telecomunicaciones es inferior al Plazo forzoso. En este supuesto, encaso de que el Equipo Terminal deTelecomunicaciones fallara fuera de la vigencia de la garantía, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos oelectrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, el procedimiento que debe seguir para llevar a cabo la reparación de su Equipo Terminal. Asimismo, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor que, al terminar el plazo forzoso, cuenta con la opción de continuar la prestación de los servicios con el mismo equipo adquirido o renovar su plazo forzosomediante la adquisición de otro. Asimismo, derivado de dicho comentario se elimina el numeral 5.2.13.3.

4. Elementos informativos 4.2.3.1 Dice: 4.2.3.1 Si la contratación del Servicio deTelecomunicaciones se realiza sujeta a un Plazo forzoso, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor si la vigencia de la garantía del Equipo Terminal deTelecomunicaciones es inferior al Plazo forzoso. En este supuesto, en caso de que el Equipo Terminal de telecomunicaciones fallara fuera de la vigencia de la garantía, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, lascondiciones en la prestación del Servicio de Telecomunicaciones. Asimismo, el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor que, al terminar el plazo forzoso, cuenta con la opción de continuar la prestación de los servicioscon el mismo equipo adquirido o renovar su plazo forzoso mediante la adquisición de otro.	4.2.3.1 Si la contratación del Servicio deTelecomunicaciones se realiza sujeta a un Plazo forzoso, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor si la vigencia de la garantía del Equipo Terminal deTelecomunicaciones es inferior al Plazo forzoso. En este supuesto, en caso de que el Equipo Terminal detelecomunicaciones fallara fuera de la vigencia de la garantía, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otranueva tecnología que lo permita, el procedimiento que deberá de seguir para llevar a cabo la reparación con costo de su Equipo Terminal.”	Justificación: El plazo forzoso normalmente se relaciona con el número de meses en las que el cliente pretende pagar el costo de su equipo pero no implican de ninguna manera obligación por parte del proveedor de serviciosde extender el plazo de garantía del equipo o condicionar la prestación de los servicios alcorrecto funcionamiento del equipo.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.3.1 Si la contratación del Servicio de Telecomunicaciones se realiza sujeta a un Plazo forzoso, el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar alConsumidor si la vigencia de la garantía del Equipo Terminal de Telecomunicaciones es inferior al Plazo forzoso. En este supuesto, encaso de que el Equipo Terminal deTelecomunicaciones fallara fuera de la vigencia de la garantía, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos oelectrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, el procedimiento que debe seguir para llevar a cabo la reparación de su Equipo Terminal. Asimismo, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor que, al terminar el plazo forzoso, cuenta con la opción de continuar la prestación de los servicios con el mismo equipo adquirido o renovar su plazo forzosomediante la adquisición de otro. Asimismo, derivado de dicho comentario se elimina el numeral 5.2.13.3.
4. Elementos informativos 4.2.4 tercer párrafo Dice: … En caso de que el equipo sea compatible y requiera ajustes adicionales manuales que no puedan serrealizados por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones para conectarse, éste informará al Consumidor que es su responsabilidad acudir con el Proveedor del Equipo Terminal detelecomunicaciones con quien lo adquirió.	… En caso de que el equipo no sea compatible y requiera ajustes adicionales manuales para conectarse, que nopuedan ser realizados por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, éste informará al Consumidor que es su responsabilidad acudir con el Proveedor del Equipo Terminal de telecomunicaciones con quien lo adquirió.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por la procedencia parcial de los comentarios deANATEL y CANIETI AL 4.2.4.

4. Elementos informativos

4.2.4

Dice:

4.2.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar a losConsumidores, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, las características mínimas necesarias de compatibilidad o deinteroperabilidad de los Equipos Terminales de telecomunicaciones, con el objetivo de que los Consumidores puedan utilizar sus propios equipos.

Con independencia de lo anterior, el Consumidor puede solicitar al Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones que le informe si su Equipo Terminal de Telecomunicaciones cubre las características técnicas mínimas para ser utilizado con la red de dicho Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones. El resultado debe ser informado al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nuevatecnología que lo permita.

En caso de que el equipo sea compatible y requiera ajustes adicionales manuales que no puedan ser realizados por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones para conectarse, éste informará al Consumidor que es su responsabilidad acudir con el Proveedor del Equipo Terminal de Telecomunicaciones con quien lo adquirió.

4.2.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar a losConsumidores, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, las características mínimas necesarias de compatibilidad o de interoperabilidad delos Equipos Terminales de telecomunicaciones, con el objetivo de que los Consumidores puedan utilizar suspropios equipos.

Con independencia de lo anterior, el Consumidor puede solicitar al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones que le informe si su Equipo Terminal de telecomunicaciones cubre lascaracterísticas técnicas mínimas para ser utilizado con la red de dicho Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones. El resultado debe ser informado al Consumidor a través de medios físicos oelectrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.

En caso de que el equipo sea compatible y requiera ajustes adicionales manuales que no puedan ser realizados por el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones para conectarse, éste informará al Consumidor que es su responsabilidad acudir con el Proveedor del Equipo Terminal de telecomunicaciones con quien lo adquirió.

Justificación: En el primer párrafo ya se establece que los proveedores deben elaborar un documento indicando cuáles son los requisitos técnicos mínimos para que un Equipo Terminal pueda conectarse y operar en condiciones óptimas dentro de su red, pero no pueden adquirir obligaciones niresponsabilidades relacionadas con Equipos Terminales que no hayan sido comercializados por ellos.

Los usuarios ya cuentan con esa información.

ANATEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

4.2.4 Si el Consumidor cuenta con un Equipo Terminal de Telecomunicaciones de su propiedad y desea utilizarlo para recibir losServicios de Telecomunicaciones, elProveedor de Servicios deTelecomunicaciones con el que estácontratando debe informarle si éste cuenta con las características mínimas necesarias para recibir la prestación del Servicio deTelecomunicaciones, así como las posibles consecuencias que se puedan presentar al utilizar el Equipo Terminal de Telecomunicaciones. En caso de que no cuente con dichas características debe informar por escrito tal situación.

4. Elementos informativos

4.2.4

Dice:

Con independencia de lo anterior, el Consumidor puede solicitar al Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones que le informe si su Equipo Terminal de telecomunicaciones cubre las características técnicas mínimas para ser utilizado con la red de dicho Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones. El resultado debe ser informado al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nuevatecnología que lo permita.

4.2.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar a losConsumidores, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, las características mínimas necesarias de compatibilidad o de interoperabilidad delos Equipos Terminales de telecomunicaciones, con el objetivo de que los Consumidores puedan utilizar suspropios equipos.

En caso de que el equipo sea compatible y requiera ajustes adicionales manuales que no puedan ser realizados por el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones para conectarse, éste informará al Consumidor que es su responsabilidad acudir con el Proveedor del Equipo Terminal de telecomunicaciones con quien lo adquirió.

Será responsabilidad del Consumidor consultar dicho documento y, en su caso, acudir con el Proveedor del Equipo Terminal, a efecto de que se realice la revisión de si el mismo cumple con dichas características técnicas mínimas.

Justificación: Los proveedores de servicios pueden elaborar un documento detallado de cuáles son los requisitos técnicos mínimospara que un Equipo Terminal puedaconectarse y operar en condiciones óptimas dentro de su red el cual lo tendrá a su disposición en cualquier momento y los diversos medios de información.

Sin embargo, no puede convertirse en revisor de Equipos Terminales que los Consumidores presenten en los Centros de Atención paraaveriguar si este cumple con lascaracterísticas por lo que, cada Consumidor debe responsabilizarse de dicha revisión ya sea con le fabricante de su equipo o con la persona física o moral con quien lo haya adquirido.

En su lugar, se propone agregar un segundo párrafo que establezca lo siguiente:

CANIETI

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

4. Elementos informativos 4.2.4 Dice: 4.2.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar a losConsumidores, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, las características mínimas necesarias de compatibilidad o deinteroperabilidad de los Equipos Terminales de telecomunicaciones, con el objetivo de que los Consumidores puedan utilizar sus propios equipos. Con independencia de lo anterior, el Consumidor puede solicitar al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones que le informe si su Equipo Terminal de telecomunicaciones cubre lascaracterísticas técnicas mínimas para ser utilizado con la red de dicho Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones. El resultado debe ser informado al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita. En caso de que el equipo sea compatible y requiera ajustes adicionales manuales que no puedan ser realizados por el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones para conectarse, éste informará al Consumidor que es su responsabilidad acudir con el Proveedor del Equipo Terminal de telecomunicaciones con quien lo adquirió.	4.2.4 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar a losConsumidores, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, las características mínimas necesarias de compatibilidad o de interoperabilidad delos Equipos Terminales de telecomunicaciones, con el objetivo de que los Consumidores puedan utilizar suspropios equipos.	Justificación: Los proveedores de servicios pueden elaborar un documento detallado de cuáles son los requisitos técnicos mínimos para que un Equipo Terminal pueda conectarse y operar en condiciones óptimasdentro de su red el cual lo tendrá a su disposición en cualquier momento y los diversos medios de información. Sin embargo, resulta de imposiblecumplimiento que los proveedores cuentan con todas las características técnicas de todos y cada uno de los equipos que existen o que se hayan comercializado en algún momento. Es necesario tomar en cuenta que hoy en día existe un gran número de equipos terminales que no necesariamente se comercializan através de canales de distribución oficiales y que los usuarios pueden adquirir equipos de diferentes partes del mundo en diferentesmomentos, por lo que el presente numeral obliga a los proveedores contar con las características de todos los equipos móviles que se hayan podido comercializar en elmundo desde hace muchos años atrás a la fecha.	AT&T Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.2.4 Si el Consumidor cuenta con un Equipo Terminal de Telecomunicaciones de su propiedad y desea utilizarlo para recibir losServicios de Telecomunicaciones, elProveedor de Servicios deTelecomunicaciones con el que estácontratando debe informarle si éste cuenta con las características mínimas necesarias para recibir la prestación del Servicio deTelecomunicaciones, así como las posibles consecuencias que se puedan presentar al utilizar el Equipo Terminal de Telecomunicaciones. En caso de que no cuente con dichas características debe informar por escrito tal situación.
4. Elementos informativos 4.4.3 Dice: 4.4.3 En caso de que los planes o paquetes de servicio de telecomunicaciones contratado sufrieranmodificación respecto a las características y/o contenidos de los mismos, éstas deben ser notificadas al consumidor al menos con 15 (quince)días naturales de anticipación a que se lleve a cabo dicha modificación.		Comentario: Forma de notificación?	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que la forma de notificación está establecida en el numeral 4.4.
4. Elementos informativos 4.5 Dice: 4.5 En relación con los planes o paquetes de Servicios de telecomunicaciones, el Proveedor deservicios de telecomunicaciones debe informar al Consumidor, al menos lo siguiente:	4.5 En relación con los planes o paquetes de Servicios de telecomunicaciones, el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, al menos lo siguiente:		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.5 En relación con los planes o paquetes de Servicios de telecomunicaciones, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor, al menos lo siguiente:

4. Elementos informativos

4.5.4

Dice:

4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar que éstos se cancelarán automáticamente al finalizardicho plazo, salvo autorización expresa del Consumidor;

4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar que éstos secancelarán automáticamente al finalizar dicho plazo, salvo contratación autorización expresa del Consumidor que permita aplicar el cobro;

Justificación: Garantizar el derecho del consumidor a la libre elección de los servicios.

ANATEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laprocedencia de la propuesta de Georgina Reyes.

4. Elementos informativos 4.5.4 Dice: 4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar que éstos se cancelarán automáticamente al finalizardicho plazo, salvo autorización expresa del Consumidor;	4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar que éstos secancelarán automáticamente al finalizar dicho plazo, salvo contratación expresa del Consumidor;	Justificación: Se modifica el último enunciado de este numeral substituyendo “autorización por contratación” toda vez que con ello se otorga seguridad jurídica a las partes.	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por la procedencia de la propuesta de Georgina Reyes.
4. Elementos informativos 4.5.4 Dice: 4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar que éstos se cancelarán automáticamente al finalizardicho plazo, salvo autorización expresa del Consumidor;	4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar que éstos secancelarán automáticamente al finalizar dicho plazo, salvo autorización expresa del Consumidor de continuar con los servicios, previo conocimiento del precio de los mismos;		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazodeterminado, señalar que éstos se cancelarán automáticamente al finalizar dicho plazo, salvoautorización expresa del Consumidor de continuar con los servicios, previoconocimiento del precio de los mismos;
4. Elementos informativos 4.5.4 Dice: 4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar que éstos se cancelarán automáticamente al finalizardicho plazo, salvo autorización expresa del Consumidor;	4.5.4 En caso de que se ofrezcan, como parte del plan o paquete, Servicios de Telecomunicaciones gratuitos durante un plazo determinado, señalar, que éstos secancelarán automáticamente al finalizar dicho plazo, salvo autorización expresa del Consumidor que permita aplicar el cobro;	Justificación: Consideramos que es mejor contratación debido a los diversos medios existentes para que el cliente pueda solicitar laprovisión de un servicio a diferencia de la autorización que implica una solicitud de parte del proveedor.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por la procedencia de la propuesta de Georgina Reyes.

4. Elementos informativos 4.6, 4.6.1, 4.6.2, 4.6.3, 4.6.4, 4.6.5, 4.6.6, 4.6.7, 4.6.8 y 4.6.9 Dice: 4.6 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe exhibir en su portal de internet, así como a la vista en el establecimiento y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra tecnología que lo permita, cuando menos, la siguiente información: 4.6.1 Los principales planes, paquetes o Servicios de telecomunicaciones, así como la información relacionada con las características mínimas de los mismos; 4.6.2 Las tarifas y precios de los principales, planes, paquetes o servicios de telecomunicaciones, así como las características, especificaciones yalcances de éstos; Dichas tarifas y precios deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su equivalente enmoneda extranjera conforme a la legislación aplicable, en caso de disputa prevalece la moneda nacional; 4.6.3 Poner a disposición el modelo de Contrato de Adhesión registrado ante la PROFECO en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos; 4.6.4 Los días y horas de atención al público en general; 4.6.5 La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, emitida por la PROFECO y el Instituto mediante elAcuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2015; 4.6.6 Número o números telefónicos de atención a clientes y la dirección electrónica o página de Internet habilitados para este fin; 4.6.7 Los documentos en donde se establezcan los términos y condiciones para la prestación del servicio de telecomunicaciones, aprobados por lasautoridades competentes conforme a la LFTR; 4.6.8 Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones; 4.6.9 El número de registro de las tarifas ante el Instituto y donde podrán consultarlo.	Eliminar los numerales 4.6, 4.6.1, 4.6.2, 4.6.3, 4.6.4, 4.6.5, 4.6.6, 4.6.7, 4.6.8 y 4.6.9 y trasladar a: 3.8 El Proveedor de Servicios de Telecomunicación debe tener en sus Centros de Atención y establecimientos, a la vista y/o disponible al Consumidor: 3.7.1 Los planes, paquetes o servicios de telecomunicaciones, así como la información relacionada con las características mínimas de los mismos, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en su caso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generalesemitidas por el Instituto. 3.7.2 Los precios y tarifas registradas ante el Instituto y donde podrán consultarlas, respecto de los planes, paquetes o servicios detelecomunicaciones que ofrece, así como las características, especificaciones y alcance de éstos; Dichas tarifas y precios deben expresarse en moneda nacional, independientemente de que también pueda indicarlo en su equivalente en moneda extranjeraconforme a la legislación aplicable; en caso de disputa prevalece la moneda nacional; 3.7.3 Poner a disposición del Consumidor el modelo de Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO en un tamaño y letra uniforme (de al menos 9 puntos); 3.7.4 Los días y horas de atención al público en general; 3.7.5 La Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos deTelecomunicaciones emitida por la PROFECO y el Instituto; 3.7.6 Número o números telefónicos de atención a clientes y la dirección electrónica o página de Internet habilitados para este fin; 3.7.7 Los documentos en donde se establezcan los términos y condiciones para la prestación del servicio de telecomunicaciones, aprobados por las autoridades competentes conforme a la LFTR; 3.7.8 Los procedimientos para la atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones;		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laprocedencia del comentario de ANATEL al 3.4.
4. Elementos informativos 4.6.4 Dice: 4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;	4.6.4 Los días y horas de atención al público en general a través de los diferentes canales de atención;	Justificación: Actualmente se utilizan diversos medios de atención con horarios distintos.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laprocedencia del comentario de ANATEL al 3.4.

4. Elementos informativos 4.6.4 Dice: 4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;	4.6.4 Los días y horas de atención al público en general así como los medios de atención que así corresponda;	Justificación: Se agrega a este numeral lo siguiente: “así como los medios de atención que así corresponda;” Para adaptarlo a la diversidad de medios de atención que puedan existir. Con ello se protege al consumidor por cuanto hace a suatención.	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laprocedencia del comentario de ANATEL al 3.4.
4. Elementos informativos 4.6.4 Dice: 4.6.4 Los días y horas de atención al público en general;	4.6.4 Los días y horas de atención al público en general, a través de los diferentes canales de atención.	Justificación: Adición para considerar a los diversos canales de atención de los proveedores.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laprocedencia del comentario de ANATEL al 3.4.
4. Elementos informativos 4.6.7 Dice: 4.6.7 Los documentos en donde se establezcan los términos y condiciones para la prestación del servicio de telecomunicaciones, aprobados por lasautoridades competentes conforme a la LFTR;	Eliminar el presente numeral por los motivos expuestos	Justificación: Actualmente los documentos que establecen términos y condiciones para laprestación del servicio que requieren de una aprobación o registro por parte de las autoridades competentes ya se encuentrancontemplados en los numerales 4.6.3 y en algunos casos la información del numeral 4.6.2, por lo que se solicita se elimine elpresente numeral a fin de no dejar una disposición subjetiva y abierta.	AT&T Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, se elimina elnumeral 4.6.7.

4. Elementos informativos

4.6.7

Dice

4.6.7 Los documentos en donde se establezcan los términos y condiciones para la prestación del servicio de telecomunicaciones, aprobados por lasautoridades competentes conforme a la LFTR;

Eliminar párrafo.

Justificación: Los documentos queestablecen términos y condiciones para la prestación del servicio, que requieren de una aprobación por parte de las autoridadescompetentes, ya se encuentran contemplados en 4.6.3 y, en algunos casos, en 4.6.2.

Se solicita eliminar el numeral 4.6.7 para no dejar una disposición subjetiva y abierta.

ANATEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, se elimina el numeral 4.6.7.

4. Elementos informativos 4.6.7 Dice 4.6.7 Los documentos en donde se establezcan los términos y condiciones para la prestación del servicio de telecomunicaciones, aprobados por lasautoridades competentes conforme a la LFTR;	ELIMINAR	Justificación: Esta disposición no es clara ni específica; por tanto, se presta a una interpretación ambigua por parte de la Autoridad. Aunado al hecho de que ya existe un documento donde se establecen lostérminos y condiciones para la prestación del servicio de telecomunicaciones.	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, se elimina el numeral 4.6.7.
4. Elementos informativos 4.6.7 Dice 4.6.7 Los documentos en donde se establezcan los términos y condiciones para la prestación del servicio de telecomunicaciones, aprobados por lasautoridades competentes conforme a la LFTR;	Eliminar el presente numeral por los motivos expuestos.	Justificación: Actualmente los documentos que establecen términos y condiciones para laprestación del servicio que requieren de una aprobación por parte de las autoridadescompetentes ya se encuentran contemplados en los numerales 4.6.3 y en algunos casos lainformación del numeral 4.6.2, por lo que se solicita se elimine el presente numeral para no dejar una disposición subjetiva y abierta.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, se elimina el numeral 4.6.7.
4. Elementos informativos 4.7 Dice: 4.7 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a la vista y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nuevatecnología que lo permita, las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en sucaso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales emitidas por el Instituto.	Eliminarlo		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede ya que no se presentó una justificación técnica que ayudara al análisis de la propuesta.
4. Elementos informativos 4.7, 4.8, 4.9, 4.10 y 4.10.1 Dice 4.7 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a la vista y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nuevatecnología que lo permita, las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en sucaso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales e5mitidas por el Instituto. 4.8 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los servicios adicionales al originalmente contratado que están disponibles al Consumidor. 4.9 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones, así como el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones en caso de que ofrezcan alguna promoción, oferta odescuento debe informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de los mismos.	4.7 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita: a) Las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en su caso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales emitidas por el Instituto. b) Los servicios adicionales al originalmente contratado que están disponibles al Consumidor. c) Los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de alguna promoción, oferta o descuento que ofrezcan. El presente inciso aplica también para el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones. d) Los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. e) Los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelación de los servicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.	Justificación: En aras de una mejorredacción y el entendimiento de la NOM 184, se propone que los numerales 4.7, 4.8, 4.9, 4.10 y 4.10.1 se conjunten en uno solonumeral y con los respectivos incisos	AT&T Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.7 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita: a) Las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; en su caso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales emitidas por el Instituto. b) Los servicios adicionales a losoriginalmente contratados que estándisponibles al Consumidor. c) Los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de alguna promoción, oferta o descuento que ofrezcan. El presente inciso aplica también para el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones. d) Los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables.

4.10 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. 4.10.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelaciónde los servicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.			e) Los procedimientos, condiciones ymecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelación de los servicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.
4. Elementos informativos 4.7, 4.8, 4.9, 4.10 y 4.10.1 Dice 4.7 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a la vista y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nuevatecnología que lo permita, las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en sucaso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales emitidas por el Instituto. 4.8 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los servicios adicionales al originalmente contratado que están disponibles al Consumidor. 4.9 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones, así como el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones en caso de que ofrezcan alguna promoción, oferta odescuento debe informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia delos mismos. 4.10 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. 4.10.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelaciónde los servicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.	4.7 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otranueva tecnología que lo permita: a) Las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en su caso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales emitidas por el Instituto. b) Los servicios adicionales al originalmente contratado que están disponibles al Consumidor. c) Los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de alguna promoción, oferta o descuento que ofrezcan. El presente inciso aplica también para el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones. d) Los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. e) Los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelación de losservicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.	Justificación: A fin de obtener una mejor redacción y el entendimiento de la NOM 184, se propone que los numerales 4.7, 4.8, 4.9, 4.10 y 4.10.1, se conjunten en uno solo numeral con los respectivos incisos.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.7 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar alConsumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita: a) Las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; en su caso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales emitidas por el Instituto. b) Los servicios adicionales a losoriginalmente contratados que estándisponibles al Consumidor. c) Los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de alguna promoción, oferta o descuento que ofrezcan. El presente inciso aplica también para el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones. d) Los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. e) Los procedimientos, condiciones ymecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelación de los servicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.

4. Elementos informativos 4.7, 4.8, 4.9, 4.10 y 4.10.1 Dice 4.7 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a la vista y/o disponible a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nuevatecnología que lo permita, las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en sucaso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales e5mitidas por el Instituto. 4.8 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los servicios adicionales al originalmente contratado que están disponibles al Consumidor. 4.9 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones, así como el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones en caso de que ofrezcan alguna promoción, oferta odescuento debe informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia delos mismos. 4.10 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. 4.10.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelaciónde los servicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.	4.7 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otranueva tecnología que lo permita: a) Las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios de Telecomunicaciones ofrecidos; en su caso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las Disposiciones Generales emitidas por el Instituto. b) Los servicios adicionales al originalmente contratado que están disponibles al Consumidor. c) Los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de alguna promoción, oferta o descuento que ofrezcan. El presente inciso aplica también para el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones. d) Los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. e) Los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelación de losservicios de telecomunicaciones contratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.	Justificación: En aras de una mejor redacción y el entendimiento de la NOM 184, se propone que los numerales 4.7, 4.8, 4.9, 4.10 y 4.10.1 se conjunten en uno solo numeral y con los respectivos incisos	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.7 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita: a) Las características, especificaciones, alcance y cobertura de los Servicios deTelecomunicaciones ofrecidos; en su caso, las velocidades de transferencia de datos mínima de acuerdo a las DisposicionesGenerales emitidas por el Instituto. b) Los servicios adicionales a losoriginalmente contratados que estándisponibles al Consumidor. c) Los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de alguna promoción, oferta o descuento que ofrezcan. El presente inciso aplica también para el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones. d) Los servicios de telecomunicaciones contratados, así como, contar con su consentimiento pleno y expreso en los términos de las Leyes aplicables. e) Los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelación de los servicios de telecomunicaciones contratados, asícomo el bloqueo de IMEI del EquipoTerminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.
4. Elementos informativos 4.9 Dice: 4.9 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones, así como el Proveedor de Equipos Terminales de telecomunicaciones en caso de que ofrezcan alguna promoción, oferta odescuento debe informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia delos mismos.	4.9 El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, así como el Proveedor de Equipos Terminales detelecomunicaciones en caso de que ofrezcan alguna promoción, oferta o descuento deben informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos odigitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los requisitos, condiciones de aplicación y vigencia de los mismos.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por la procedencia del comentario de AT&T, ANATEL y CANIETI al 4.9.

4. Elementos informativos

4.10.1

Dice:

4.10.1 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe informar al Consumidor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, los procedimientos, condiciones y mecanismos expeditos, ya sean físicos o electrónicos, para que éste pueda solicitar la suspensión y/o cancelación de los servicios de telecomunicacionescontratados, así como el bloqueo de IMEI del Equipo Terminal en caso de robo y/o extravío del mismo, de conformidad con las disposiciones emitidas por el Instituto.

Comentario: Los servicios detelecomunicaciones contratados? Para cada cliente?

Georgina Reyes

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por la procedencia del comentario de AT&T, ANATEL y CANIETI al 4.9.

4. Elementos informativos 4.11.1 Dice: 4.11.1 Los Proveedores de Servicios deTelecomunicaciones deben proporcionar a sus Consumidores, cuando éstos lo requieran, de forma gratuita y con información actualizada: – El saldo disponible, vigencia y condiciones de uso, así como el saldo, correspondiente a las promociones u ofertas a las que puedan acceder envirtud de dicha adquisición; – El consumo realizado de todos sus servicios de telecomunicaciones desde el último corte de facturación y hasta la fecha con la que el Proveedor de Servicios de Telecomunicación cuente con la información, precisando en todo caso la fecha y hora de corte de la información suministrada. El númeroexacto de unidades consumidas se determinará de acuerdo al sistema de tasación empleado. La información proporcionada al Consumidor, establecida en el presente numeral, puede ser otorgada a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.	4.11.1 Título del mecanismo. Los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones deben proporcionar a sus Consumidores, cuando éstos lo requieran, de forma gratuita y con información actualizada: – a) El saldo disponible, vigencia y condiciones de uso, así como el saldo, correspondiente a las promociones u ofertas a las que puedan acceder en virtud de dicha adquisición; – b) El consumo realizado de todos sus servicios de telecomunicaciones desde el último corte de facturación y hasta la fecha con la que el Proveedor deServicios de Telecomunicación cuente con la información, precisando en todo caso la fecha y hora de corte de la información suministrada. El número exacto de unidades consumidas se determinará deacuerdo al sistema de tasación empleado. c) La información proporcionada al Consumidor, establecida en el presente numeral, puede ser otorgada a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lopermita. Definiciones: 2.32 Sistema de Tasación	Comentario: Más claridad en tasación. Tal vez incluir el concepto de sistema de tasación como definición.	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, quedando la redacción de la siguiente manera: 4.8.1 Los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones deben proporcionar a sus Consumidores, cuando éstos lo requieran, de forma gratuita y con informaciónactualizada: a) El saldo disponible, vigencia y condiciones de uso, así como el saldo, correspondiente a las promociones u ofertas a las que puedan acceder en virtud de dicha adquisición; b) El consumo realizado de todos sus servicios de telecomunicaciones desde el último corte de facturación y hasta la fecha con la que el Proveedor de Servicios deTelecomunicación cuente con la información, precisando en todo caso la fecha y hora de corte de la información suministrada. El número exacto de unidades consumidas sedeterminará de acuerdo al sistema de tasación empleado. c) La información proporcionada alConsumidor, establecida en el presente numeral, puede ser otorgada a través de medios físicos o electrónicos o digitales o decualquier otra nueva tecnología que lo permita.
4. Elementos informativos 4.11.2 Dice: 4.11.2 Cuando el Consumidor realice una recarga de saldo, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar el monto de la recarga realizada, su fecha de expiración, y losmecanismos para consultar el saldo acumulado para efectos de lo establecido en el numeral 3.9.	4.11.2 Título del mecanismo.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede ya que dicho numeral y párrafo corresponde alnumera “4 Elementos Normativos”

4. Elementos informativos 4.11.3 segundo párrafo Dice: … Para el caso de modalidad de Pospago libre, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones se obliga a notificarle, a través de medios físicos oelectrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, cuando esté próximo a consumir la totalidad de las unidades incluidas en su plan.	Definir POSPAGO LIBRE		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por el comentario de AXTEL al numeral 2.15 donde se modificó “pospago libre” a “pospagoabierto”.
5. De los Contratos de Adhesión 5.1 Dice: 5.1 Los Contratos de adhesión relativos a la prestación de servicio de telecomunicaciones que sean utilizados por los Proveedores de Servicios deTelecomunicaciones con los Consumidores deben ajustarse conforme a lo dispuesto en la normatividadaplicable.	5.1 Los Contratos de adhesión relativos a la prestación de servicio de telecomunicaciones que sean utilizados por los Proveedores de Servicios deTelecomunicaciones con los Consumidores deben ajustarse conforme a lo dispuesto en la normatividad aplicable y deberán:		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, quedando la redacción de la siguiente manera: 5.1 Los Contratos de adhesión relativos a la prestación de servicio de telecomunicaciones que sean utilizados por los Proveedores deServicios de Telecomunicaciones con los Consumidores deben ajustarse conforme a lo dispuesto en la normatividad aplicable y deberán:

5. De los Contratos de Adhesión 5.1.1 Dice: 5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo de letra Arial, y estar disponibles através de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otroidioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.	5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo deletra Arial, y estar disponibles a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otro idioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.	Justificación: Conforme al numeral 5.1.2 y a lo comentado en el Grupo de Trabajo, el único documento a entregar al consumidor será lacarátula registrada ante Profeco, debiendo informar el medio por el cual se puede consultar el Contrato de adhesión en su versión completa.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede, toda vez que la frase “en caso de” lo deja a petición de parte.
5. De los Contratos de Adhesión 5.1.1 Dice: 5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo de letra Arial, y estar disponibles através de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otroidioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.	5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo deletra Arial, y estar disponibles a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otro idioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que la Carátula de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeta al párrafo anterior.	Justificación: Conforme al numeral 5.1.2 y a lo comentado en el Grupo de Trabajo, el único documento a entregar al consumidor será lacarátula registrada ante Profeco, debiendo informarle el medio por el cual se puede consultar el Contrato de adhesión en su versión completa. Por lo anterior consideramos necesario sustituir en el último enunciado del presente numeral la palabra “Contrato” por “Carátula” afin de evitar futuras confusiones.	AT&T Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede, toda vez que la frase “en caso de” lo deja a petición de parte.

5. De los Contratos de Adhesión 5.1.1 Dice: 5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo de letra Arial, y estar disponibles através de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otroidioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.	5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo deletra Arial, y estar disponibles a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otro idioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato la Caratula de adhesión se entregue deforma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.	Justificación: Conforme al numeral 5.1.2 y a lo comentado en el Grupo de Trabajo, el único documento a entregar al consumidor será lacarátula registrada ante Profeco, debiendo informarle el medio por el cual se puede consultar el Contrato de adhesión en su versión completa. Por lo anterior consideramos necesario eliminar el último enunciado del presente numeral a fin de evitar futuras confusiones.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede, toda vez que la frase “en caso de” lo deja a petición de parte.
5. De los Contratos de Adhesión 5.1.1 Dice: 5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo de letra Arial, y estar disponibles através de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otroidioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.	5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo deletra Arial, y estar disponibles a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otro idioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español.	Justificación: El último párrafo de este numeral se presta a confusión y nos obliga a entregar el clausulado del contrato al Cliente, lo que se contrapone con el numeral 5.1.2,que obliga a entregar únicamente la carátula al Consumidor para vincularla con el contrato. Por tanto se elimina el último párrafo: “En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.”	AXTEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, toda vez que la frase “en caso de” lo deja a petición departe.

5. De los Contratos de Adhesión

5.1.1

Dice:

5.1.1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo de letra Arial, y estar disponibles através de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otroidioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa, debe estar sujeto al párrafo anterior.

1 Estar escritos en idioma español y ser indelebles; sus caracteres tienen que ser legibles a simple vista, en un tamaño mínimo de 9 (nueve) puntos y tipo de letra Arial, y estar disponibles a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de que puedanestar escritos en otro idioma. En este último caso, prevalecerá la versión en español. En caso de que el Contrato de adhesión se entregue de forma impresa,debe estar sujeto al párrafo anterior.

Justificación: Se elimina para evitarmalentendidos, en el sentido de que no es necesario que los contratos de adhesión se entreguen de forma impresa

FLASH MOBILE

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede, toda vez que la frase “en caso de” lo deja a petición departe.

5. De los Contratos de Adhesión 5.1.2 Dice: 5.1.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condicionesacordados con el Consumidor, vinculados con el contrato de prestación de servicios y la cual debe entregarse al Consumidor cuando consienta lacontratación. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor el medio por el que puede consultar el Contrato de adhesión en suversión completa, para lo cual éste debe difundirlo y mantenerlo permanentemente disponible en supágina de Internet y cualquier otro punto de contacto y/o comercialización.	5.1.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condiciones acordados con el Consumidor, vinculados con el contrato de prestación de servicios y la cual debeentregarse al Consumidor cuando consienta la contratación de los servicios bajo la modalidad de Pospago. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor el medio por el que puede consultar el Contrato de adhesión en su versión completa, para lo cual éste debe difundirlo y mantenerlo permanentemente disponible en su página de Internet y cualquier otro punto de contacto y/ocomercialización. En el caso de los servicios de Prepago, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe tener disponible en su página de internet laCarátula general que prevé los términos y condiciones universales para la prestación del servicio referida en el numeral 5.1.2.2	Justificación: Si bien coincidimos en la necesidad de contar con términos y condiciones específicas para los servicios de telecomunicaciones prestados bajo la modalidad de Prepago, su esquema decomercialización hace de imposiblecumplimiento la entrega de la carátula. Se solicita precisar que la entrega de la Carátula se realizará en la contratación de los servicios bajo la modalidad de Pospago. En el caso de los servicios de Prepago, la carátula general que prevé los términos y condiciones universales para la prestación del servicio sepodrá consultar en la página de internet del Proveedor de los Servicios de Telecomunicaciones.	ANATEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laredacción del 5.1.2.2 en el comentario de ANATEL para el esquema de prepago.
5. De los Contratos de Adhesión 5.1.2 Dice: 5.1.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condicionesacordados con el Consumidor, vinculados con el contrato de prestación de servicios y la cual debe entregarse al Consumidor cuando consienta lacontratación. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor el medio por el que puede consultar el Contrato de adhesión en suversión completa, para lo cual éste debe difundirlo y mantenerlo permanentemente disponible en supágina de Internet y cualquier otro punto de contacto y/o comercialización.	5.1.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condiciones acordados con el Consumidor, vinculados con el contrato de prestación de servicios y la cual debeentregarse al Consumidor cuando consienta la contratación de los servicios bajo la modalidad de Pospago. En el caso de los servicios de prepago, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe tener disponible en su página de internet laCarátula referida en el numeral 5.1.2.2	Justificación: Si bien coincidimos en la necesidad de contar con términos y condiciones específicos aplicables para los servicios de telecomunicaciones prestados bajo la modalidad de prepago, su esquema de comercialización hace de imposible cumplimiento la entrega de la carátula como lo indica el presente numeral. Por lo anterior se solicita precisar en el presente numeral que la entrega de la Carátula mencionada se realizará en la contratación de los servicios bajo la modalidad de pospago y en el caso de los servicios de prepago se podrá consultar en la página de internet del Proveedor de los Servicios de Telecomunicaciones.	AT&T Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laredacción del 5.1.2.2 en el comentario de ANATEL para el esquema de prepago.
5. De los Contratos de Adhesión 5.1.2 Dice: 5.1.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condicionesacordados con el Consumidor, vinculados con el contrato de prestación de servicios y la cual debe entregarse al Consumidor cuando consienta lacontratación. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor el medio por el que puede consultar el Contrato de adhesión en suversión completa, para lo cual éste debe difundirlo y mantenerlo permanentemente disponible en supágina de Internet y cualquier otro punto de contacto y/o comercialización.	5.1.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condiciones acordados con el Consumidor, vinculados con el contrato de prestación de servicios y la cual debeentregarse al Consumidor cuando consienta la contratación de los servicios bajo la modalidad de Pospago. En el caso de los servicios de prepago, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe tener disponible en su página de internet la Carátula referida en el numeral 5.1.2.2	Justificación: Si bien coincidimos en la necesidad de contar con términos y condiciones específicos aplicables para los servicios de telecomunicaciones prestados bajo la modalidad de prepago, su esquema de comercialización hace de imposible cumplimiento la entrega de la carátula como lo indica el presente numeral. Por lo anterior se solicita precisar en el presente numeral que la entrega de la Carátula mencionada se realizará en la contratación de los servicios bajo la modalidad de pospago y en el caso de los servicios de prepago se podrá consultar en la página de internet del Proveedor de los Servicios de Telecomunicaciones.	CANIETI Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por laredacción del 5.1.2.2 en el comentario de ANATEL para el esquema de prepago.

5. De los Contratos de Adhesión 5.1.2 Dice: 5.1.2 El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condicionesacordados con el Consumidor cuando consienta la contratación. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor el medio por el que puede consultar el Contrato de adhesión en suversión completa, para lo cual éste debe difundirlo y mantenerlo permanentemente disponible en supágina de Internet y cualquier otro punto de contacto y/o comercialización.	El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, en caso de servicios contratados en modalidad Pospago, debe presentar una Carátula en un tamaño y letra uniforme tipo de letra Arial de al menos 9 puntos, de los términos y condiciones acordados con elConsumidor cuando consienta la contratación. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor el medio por el que puede consultar el Contrato de adhesión en su versión completa, para lo cual éste debe difundirlo y mantenerlo permanentemente disponible en su página de Internet y cualquier otro punto de contacto y/o comercialización.	Justificación: En atención a la manera en que la contratación de los servicios en modalidad prepago se realiza, muchas veces resulta imposible recabar la frima autógrafapor parte del Consumidor, mucho menos de entregar la documentación de manera físicacopia de la documentación relativa a una carátula. En el caso particular de Flash Mobile, la contratación de los servicios puede hacerse a través de internet. En ese sentido, se solicita la modificación al texto de PROY-NOM-184, a efecto de que laobligación de contar con una carátula no sea aplicable para el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones en modalidad prepago.	FLASH MOBILE Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por la redacción del 5.1.2.2 en el comentario de ANATEL para el esquema de prepago.
5. De los Contratos de Adhesión 5.1.2.1 Dice: 5.1.2.1 La Carátula debe contener cuando menos: a) Datos del Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones; b) Datos del Consumidor necesarios para la contratación; c) Descripción del servicio a prestarse,particularizando las modalidades, términos y condiciones; d) Tarifas previamente registradas ante el Instituto; e) Plazo de contratación o en su caso plazo forzoso; f) Equipo terminal provisto y figura jurídica bajo la cual se entrega; g) Método de pago; h) Consentimientos que establezca la normatividad vigente aplicable; i) Página de internet y teléfono para consulta de los procedimientos de cancelación, aclaración, reclamaciones y quejas; j) Fecha y número de registro del Contrato de Adhesión ante la PROFECO, así como la página deinternet para su consulta; y k) Penas convencionales aplicables.	5.1.2.1 La Carátula debe contener cuando menos: a) Datos del Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones; b) Datos del Consumidor necesarios para la contratación; c) El nombre o razón social, domicilio, datos de localización y, en su caso, el Registro Federal de Contribuyentes del Consumidor. d) Descripción del servicio a prestarse, particularizando las modalidades, términos y condiciones; e) Tarifas previamente registradas ante el Instituto; f) Plazo de contratación o en su caso plazo forzoso; g) Equipo terminal provisto y figura jurídica bajo la cual se entrega; h) Método de pago; i) Consentimientos que establezca la normatividad vigente aplicable; j) Página de internet y teléfono para consulta de los procedimientos de cancelación, aclaración, reclamaciones y quejas; k) Fecha y número de registro del Contrato de Adhesión ante la PROFECO, así como la página de internet para su consulta; l) Tratamiento de datos personales en posesión de los particulares. m) Penas convencionales aplicables. n) Página web para la consulta del aviso de privacidad.		Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente, toda vez que la propuesta de inciso i) y n) noson competencia de la PROFECO por tal, la redacción de la siguiente manera: 5.1.2.1 La Carátula debe contener cuando menos: a) Datos del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones; b) Datos del Consumidor necesarios para la contratación; c) Descripción del servicio a prestarse, particularizando las modalidades, términos y condiciones; d) Tarifas previamente registradas ante el Instituto; e) Plazo de contratación o en su caso plazo forzoso; f) Equipo terminal provisto y figura jurídica bajo la cual se entrega; g) Método de pago; h) Consentimientos que establezca lanormatividad vigente aplicable; i) Página de internet y teléfono para consulta de los procedimientos de cancelación, aclaración, reclamaciones y quejas; j) Fecha y número de registro del Contrato de Adhesión ante la PROFECO, así como la página de internet para su consulta; y k) Penas convencionales. l) Establecer con claridad los supuestos por los cuales el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones cobra los servicios de telecomunicaciones prestados, ya sea por evento, tiempo, capacidad, cualquier otra modalidad o mixta y el momento a partir decuándo inicia y termina el cobro por el servicio de telecomunicaciones y su vigencia.

5. De los Contratos de Adhesión 5.1.2.2 Dice: 5.1.2.2 Para la modalidad de Prepago, la Carátula debe contener cuando menos: a) Objeto; b) Vigencia (no hay plazo forzoso); c) Datos de contacto de los contratantes; d) Descripción del servicio de telecomunicaciones; e) Datos de contacto para consultar el estado de cuenta; f) Datos de contacto para reclamaciones, dudas o aclaraciones; g) Tratamiento de datos personales en posesión de los particulares; h) Datos de contacto para consultar el detalle de las tarifas; i) Aviso en caso de cualquier modificación al Contrato de adhesión; j) Página web para la consulta del aviso de privacidad; k) Formas de cancelación; l) Procedimiento de abono de saldo; m) Calculo de cargos del servicio; y n) Causas de suspensión o cancelación de servicios.	5.1.2.2 Para la modalidad de Prepago, la Carátula debe contener cuando menos: a) Objeto a) Vigencia (no hay plazo forzoso); b) Datos de contacto de los contratantes; c) El nombre o razón social, domicilio, datos de localización y, en su caso, el Registro Federal de Contribuyentes del Consumidor. d) Descripción del servicio de telecomunicaciones; e) Datos de contacto para consultar el estado de cuenta; f) Datos de contacto para reclamaciones, dudas o aclaraciones; g) Tratamiento de datos personales en posesión de los particulares; h) Datos de contacto para consultar el detalle de las tarifas; i) Aviso en caso de cualquier modificación al Contrato de adhesión; j) Página web para la consulta del aviso de privacidad; k) Formas de cancelación; l) Procedimiento de abono de saldo; m) Calculo de cargos del servicio; y n) Causas de suspensión o cancelación de servicios.	Comentario: El objeto va en el contrato	Georgina Reyes Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que no procede por la redacción del 5.1.2.2 del comentario de ANATEL.
5. De los Contratos de Adhesión 5.1.2.2 Dice: 5.1.2.2 Para la modalidad de Prepago, la Carátula debe contener cuando menos: a) Objeto b) Vigencia (no hay plazo forzoso) c) Datos de contacto de los contratantes d) Descripción del servicio detelecomunicaciones e) Datos de contacto para consultar el estado de cuenta f) Datos de contacto para reclamaciones, dudas o aclaraciones g) Tratamiento de datos personales en posesión de los particulares h) Datos de contacto para consultar el detalle de las tarifas i) Aviso en caso de cualquier modificación al Contrato de adhesión j) Página web para la consulta del aviso de privacidad k) Formas de cancelación l) Procedimiento de abono de saldo m) Calculo de cargos del servicio n) Causas de suspensión o cancelación de servicios La PROFECO puede requerir que se incluya en la carátula información adicional relacionada con el Contrato de adhesión de acuerdo al servicio detelecomunicaciones contratado.	Por lo anterior, lo procedente es que el texto se respete tal y como se acordó y que sea eliminado el párrafo: “La PROFECO puede requerir que se incluya en la carátula información adicional relacionada con el Contrato de adhesión de acuerdo al servicio detelecomunicaciones contratado.”	Justificación: Al texto del punto 5.1.2.2 se le agregó un párrafo que jamás se acordó, como podrá revisarse la Minuta de la DécimoPrimera Reunión de Trabajo, de fecha 6 de julio de 2017. El párrafo agregado habla de la existencia de un “contrato de adhesión” cuando se acordó que para el prepago sólo existiría una carátula informativa, no un contrato, figura que contraviene la naturaleza de esta modalidad. A continuación se inserta la imagen de lo acordado, de donde puede comprobarse que en ningún momento se incluyó el último párrafo inserto en la versión final del documento.	TELCEL Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera: 5.1.2.2 Los Contratos de Adhesión relativos a la prestación de Servicios de Telecomunicaciones en el esquema de prepago, que sean utilizados por los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones con los Consumidores deben de: 1) Estar redactados en idioma español con caracteres legibles a simple vista, tipo de fuente Arial y en un tamaño de fuente mínimo de 9 puntos, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otro idioma y tipo de fuente uniforme. En éste último caso, prevalecerá la versión en español; 2) Dividirse en capítulos, apartados, incisos o cualquier otro método que facilite su comprensión y la identificación de las características del esquema de prepago; 3) Estar publicados de manera permanente en la página en Internet del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones y disponibles para su consulta a través de medios electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de lo establecido en LineamientosGenerales de Accesibilidad a servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios con Discapacidad, que emita el Instituto;

4) No debe contener cláusulas que:

a) Permitan al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones modificar unilateralmente el contenido del Contrato de Adhesión o sustraerse unilateralmente de sus obligaciones;

Se podrán estipular en los Contratos deAdhesión cláusulas que permitan modificar las condiciones de los mismos, únicamente cuando de manera expresa se establezca al aviso previo al Consumidor. En caso de cualquier cambio en las condicionescontractuales, se deberá avisar al Consumidor por cualquier medio, incluido el electrónico;

b) Trasladen la responsabilidad del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, a terceros que no formen parte del Contrato de Adhesión;

c) Liberen al Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones de su responsabilidad civil;

d) Prevean términos de prescripción inferiores a los legales;

e) Prescriban el cumplimiento de ciertasformalidades para la procedencia de lasacciones que se promuevan contra elProveedor de Servicios deTelecomunicaciones;

f) Obliguen al Consumidor a renunciar a la protección de la LFTR o la LFPC, o sus derechos, o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros;

g) Condicionen la prestación del Servicio de Telecomunicaciones a la adquisición de algún bien, producto o servicio adicional; y

h) Realicen prácticas desleales, abusivas o discriminatorias por parte del Proveedor de los Servicios de Telecomunicaciones.

5) Los Contratos de Adhesión relativos a la prestación de Servicio de Telecomunicaciones en el esquema de prepago, que sean utilizados por los Proveedores de Servicios deTelecomunicaciones con los consumidores deben estar registrados ante la PROFECO y contener, cuando menos, lo siguiente:

a) Indicar el nombre o razón social delProveedor de Servicios deTelecomunicaciones, así como, su domicilio y Registro Federal de Contribuyentes;

b) Establecer el objeto del Contrato deAdhesión consistente en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones;

c) Describir las reglas de operación delesquema, indicando, cuando menos:

1. El funcionamiento general del Ciclo de Vida de la línea (número asignado);

2. Los medios a través de los cuales elConsumidor puede efectuar recargas desaldo;

3. Establecer que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones podrá prestar Servicios de Telecomunicaciones adicionales siempre y cuando el Consumidor lo solicite a través de los medios disponibles;

4. En su caso, informar sobre los Servicios de Telecomunicaciones disponibles estando fuera del territorio nacional (Roaming Internacional);

d) Establecer que los Servicios deTelecomunicaciones son prestados conforme a los índices y parámetros de calidad establecidos por el Instituto o, en su caso los ofrecidos implícitamente o contratados, los cuales no pueden ser inferiores a los primeros;

e) Establecer que todos los Servicios deTelecomunicaciones deben prestarse encondiciones equitativas a todo aquel que lo solicite, sin establecer privilegios odistinciones en forma discriminatoria, respecto de otros Consumidores en la misma área de cobertura y en las mismas condiciones de contratación.

En caso que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones ofrezca condiciones más favorables a uno o más Consumidores situados en supuestos equivalentes o similares, el Consumidor puede exigir las mismas condiciones, siempre y cuando exista factibilidad técnica para la prestación del Servicio de Telecomunicaciones;

f) Establecer que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones es el único responsable frente a los Consumidores por la prestación de los servicios de telecomunicaciones y de los bienes o servicios adicionales al serviciooriginalmente contratado;

g) Establecer que la vigencia del Contrato de Adhesión es indefinida;

h) Establecer de forma clara y visible que el Consumidor manifiesta su voluntad de aceptar los términos y condiciones establecidos en el Contrato de Adhesión registrado, al hacer uso de la línea o el servicio. Lo anterior, sinperjuicio de que el Consumidor puedamanifestar su consentimiento a través de cualquier otro mecanismo o signo inequívoco acorde al canal a través del cual le hayan sido ofrecidos los Servicios de Telecomunicaciones. En este último caso, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones deberá informar al Consumidor, clara y visiblemente, cuál es el procedimiento de activación del servicio con el que estará dando su consentimiento;

En el caso de cambios al Contrato deAdhesión, el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones deberá informar a los Consumidores, a través de medios físicos, electrónicos o digitales, con al menos 15 días previos a su implementación. El Consumidormanifiesta su voluntad de aceptar los nuevos términos y condiciones con el primer uso de servicios que realice a partir de la implementación efectiva de los mismos;

i) Establecer que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones notificará, en cada recarga de saldo los elementos de información señalados en el numeral 4.10 de la presente Norma Oficial Mexicana;

j) Establecer los medios de consulta de su saldo;

k) Establecer la forma y medios para consultar la cobertura donde el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones ofrece los Serviciosde Telecomunicaciones.

l) Establecer los medios de consulta de las tarifas y oferta comercial vigente disponible, incluyendo el hipervínculo donde se puedan consultar en el Registro Público de Telecomunicaciones del Instituto;

m) Establecer que la fecha del cargo o pago debe ser la misma que la fecha de inicio de la prestación del servicio deTelecomunicaciones;

n) Establecer las causales de suspensión o interrupción del Servicio de Telecomunicaciones, incluyendo aquellas que deriven de caso fortuito o fuerza mayor, y en su caso las condiciones y los plazos a los que se sujeta el Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones.

o) Indicar al Consumidor dónde puedeconsultar el Aviso de Privacidad simplificado vigente, y que al activar la línea está aceptando que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones utilice sus datos personales de acuerdo y para las finalidades establecidas en dicho Aviso de Privacidad simplificado;

p) Señalar los medios para la atención de consultas, reclamaciones y/o quejas;

q) En caso de que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones proporcione uno o más Equipos Terminales de Telecomunicaciones para la prestación del Servicio de Telecomunicaciones, se debe establecer con claridad la figura jurídica bajo la cual el Consumidor recibe dichos EquiposTerminales de Telecomunicaciones.

El Consumidor podrá acordar con elProveedor de Servicios deTelecomunicaciones una fecha distinta fuera del plazo establecido si así conviene a sus intereses;

r) Establecer que el Consumidor tiene derecho a cambiar de Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones conservando su número, de acuerdo a las Reglas de Portabilidad que emita el Instituto;

s) Establecer los medios sin costo a través de los cuales el Consumidor podrá reportar el robo o extravío de la línea y/o el Equipo Terminal de Telecomunicaciones así como solicitar la suspensión y/o cancelación de la línea y/o Servicios de Telecomunicaciones;

t) Establecer que en caso de que el Servicio de Telecomunicaciones no se preste o proporcione en la forma y términos convenidos o implícitos en la publicidad, por causas imputables al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, éste debe compensar al Consumidor la parte proporcional del precio del Servicio de Telecomunicaciones que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación en la prestación del Servicio deTelecomunicaciones contratado.

El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones debe establecer en el Contrato de Adhesión los mecanismos que utiliza para realizar la compensación y/o bonificación a que se refiere el párrafo anterior;

u) Establecer que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe efectuar la devolución de los cargos que realice de forma indebida, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la reclamación correspondiente,estableciendo el mecanismo o procedimiento para tal efecto.

v) Establecer que sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 86 TER de la LFPC, el Consumidor puede solicitar en cualquier momento la cancelación de los servicios adicionales, sin que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación de los Servicios originalmente contratados. Lacancelación de los servicios adicionales no exime al Consumidor del pago de lascantidades adeudadas por los Servicios de Telecomunicaciones utilizados. Lacancelación de los servicios adicionales se podrá realizar a través de los mismos medios disponibles para su contratación y sin mayor requisito que su solicitud;

w) Establecer que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones no podrá obligar al Consumidor a contratar servicios adicionales como requisito para la contratación o continuación de la prestación de los Serviciosoriginalmente contratados;

x) Establecer que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones podrá ofrecer planes o paquetes que incluyan los Servicios de Telecomunicaciones y/o productos que considere convenientes, cuyas condiciones comerciales deberán estar previamente registradas por el Instituto;

y) Establecer que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe contar con la opción de ofrecer al Consumidor cada servicio adicional o producto por separado, para cualquier Consumidor que así lo solicite, debiendo dar a conocer al Consumidor el precio de éstos previamente a su contratación;

z) Establecer que el Proveedor se encuentra obligado a emitir un estado de cuenta o detalle de consumos, donde consten los datos específicos de los Servicios de Telecomunicaciones prestados. El Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones deberá informar al Consumidor los medios a través de los cuales podrá consultar el mencionadoestado de cuenta o detalle de consumos. El estado de cuenta y/detalle de consumos debe contener la descripción de los cargos, costos,conceptos y naturaleza de los Servicios de Telecomunicaciones prestados;

aa) Establecer los datos registrales otorgados por PROFECO.

Derivado de dicho comentario se adiciono el numeral 4.10, quedando la redacción de la siguiente manera:

4.10 En la contratación de Servicios deTelecomunicaciones en el esquema deprepago, se deberá observar lo siguiente:

1) Al momento de la activación de la línea o Servicios de Telecomunicaciones, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe proporcionar al Consumidor a través de medios físicos, electrónicos o digitales, o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, la información siguiente:

a) Información necesaria para que elConsumidor pueda consultar el Contrato de Adhesión y la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos deTelecomunicaciones.

b) Informarle al Consumidor que, al activar la línea o los Servicios de Telecomunicaciones, manifiesta su voluntad de aceptar los términos y condiciones establecidos en el Contrato de Adhesión.

En el caso de los Proveedores de servicios móviles, dicha información será enviada al Equipo Terminal de Telecomunicaciones en la medida en que éste cuente con las funcionalidades técnicas para ello.

2) Cuando el Consumidor realice una recarga de saldo, el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones debe informar al Consumidor a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, lo siguiente:

a) La confirmación del monto de recargarealizada;

b) La oferta comercial activada o beneficios incluidos con motivo de la recarga de saldo realizada, así como su vigencia y una liga en Internet en donde el Consumidor pueda consultar la información completa de la ofertacomercial adquirida.

3) El Proveedor de Servicios deTelecomunicaciones deberá informar demanera permanente, clara y visible; en los sobres, cartones, empaques o continente a través del cual se proporcione el chip inteligente, SIM Card, o Equipo Terminal deTelecomunicaciones o el mecanismo por el cual se haya contratado el Servicio deTelecomunicaciones:

a) La página de internet en donde puedeconsultar el Contrato de Adhesión.

b) Los mecanismos para manifestar suconsentimiento a los términos y condiciones establecidos en el contrato de Adhesión de acuerdo al inciso h), de la fracción 5) del numeral 5.1.2.2.

c) La mecánica de la activación del servicio de Telecomunicaciones.

Que al realizar una recarga de saldo,manifiesta su voluntad de aceptar los términos y condiciones de la oferta comercial vigente activada, conforme a la información que para tal efecto proporcione el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones.

5. De los Contratos de Adhesión

5.1.2.2

Dice:

5.1.2.2 Para la modalidad de Prepago, la Carátula debe contener cuando menos:

a) Objeto;

b) Vigencia (no hay plazo forzoso);

c) Datos de contacto de los contratantes;

d) Descripción del servicio detelecomunicaciones;

e) Datos de contacto para consultar el estado de cuenta;

f) Datos de contacto para reclamaciones, dudas o aclaraciones;

g) Tratamiento de datos personales en posesión de los particulares

h) Datos de contacto para consultar el detalle de las tarifas

i) Aviso en caso de cualquier modificación al Contrato de adhesión

j) Página web para la consulta del aviso de privacidad

k) Formas de cancelación

l) Procedimiento de abono de saldo

m) Calculo de cargos del servicio

n) Causas de suspensión o cancelación de servicios.

La PROFECO puede requerir que se incluya en la carátula información adicional relacionada con el Contrato de adhesión de acuerdo al servicio detelecomunicaciones contratado.

5.1.2.2 Para la modalidad de Prepago, la Carátula debe contener cuando menos:

a) Objeto;

b) Vigencia (no hay plazo forzoso);

c) Datos de contacto del proveedor;

d) Descripción del servicio detelecomunicaciones;

e) Datos de contacto para consultar el estado de cuenta;

f) Datos de contacto para reclamaciones, dudas o aclaraciones;

g) Tratamiento de datos personales en posesión de los particulares;

h) Datos de contacto para consultar el detalle de las tarifas;

Aviso en caso de cualquier modificación al Contrato de adhesión

i) Página web para la consulta del aviso de privacidad;

j) Formas de cancelación;

Procedimiento de abono de saldo

Calculo de cargos del servicio

k) Causas de suspensión o cancelación de servicios.

La PROFECO puede requerir que se incluya en la carátula información adicional relacionada con el Contrato de adhesión de acuerdo al servicio detelecomunicaciones contratado.

Justificación: El presente numeral incluye diversos incisos que imponen obligaciones que resultan de imposible cumplimiento, de acuerdo con la manera en que todos losoperadores y autorizados comercializan los servicios de Prepago.

El “c” pretende se individualice la carátula para cada consumidor, al solicitar se establezcan los datos de los contratantes, es decir del proveedor y el consumidor.

Uno de los principales diferenciadores de los servicios de Prepago con los servicios dePospago, es su naturaleza de anonimato al no recabar ningún dato del usuario, ni se realizavalidación alguna de los mismos.

Es necesario mencionar que ya existió una iniciativa (RENAUT) para tener un control más exacto sobre quiénes eran los usuarios de las líneas celulares y la cual no funcionó, desapareciendo eventualmente por completo esta obligación.

De la misma manera, el inciso “m”y el inciso “l” al requerir los cálculos de cargos del servicio y el procedimiento de abono de saldo respectivamente, implican una individualización de la carátula; pues las ofertas comerciales varían y el cálculo decargos y el abono de saldo no sonnecesariamente iguales para todos los usuarios.

Conforme a lo anterior, el no recabar ni validar dato alguno de los usuarios, así como no indicar el cálculo de los cargos en algúndocumento, permite que este tipo de servicios puedan ser comercializados de manerasencilla, rápida y con una mayor distribución en diferentes tipos de punto de venta, incluidos los de terceros o medio digitales.

La facilidad de comercializar este tipo de servicios sin solicitar mayores requisitos a losconsumidores, más que el pago de una SIM y/o recarga, es el motivo por el cual se pudieroncrear los operadores móviles virtuales y por el cual ese esquema ha podido proliferar en el mundo.

Por último, el inciso i) ya es una obligación a cumplir, no es necesario incluirlo como unrequisito en la carátula para los servicios de Prepago.

ANATEL

Conforme al artículo 64 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el CCONNSE estima que procede parcialmente,quedando la redacción de la siguiente manera:

5.1.2.2 Los Contratos de Adhesión relativos a la prestación de Servicios de Telecomunicaciones en el esquema de prepago, que sean utilizados por los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones con los Consumidores deben de:

1) Estar redactados en idioma español con caracteres legibles a simple vista, tipo de fuente Arial y en un tamaño de fuente mínimo de 9 puntos, sin perjuicio de que puedan estar escritos en otro idioma y tipo de fuente uniforme. En este último caso, prevalecerá laversión en español;

2) Dividirse en capítulos, apartados, incisos o cualquier otro método que facilite su comprensión y la identificación de las características del esquema de prepago;

3) Estar publicados de manera permanente en la página en Internet del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones y disponibles para su consulta a través de medios electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, sin perjuicio de lo establecido en los LineamientosGenerales de Accesibilidad a servicios de Telecomunicaciones para los Usuarios conDiscapacidad, que emita el Instituto;

4) No debe contener cláusulas que:

a) Permitan al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones modificar unilateralmente el contenido del Contrato de Adhesión o sustraerse unilateralmente de susobligaciones;

Se podrán estipular en los Contratos de Adhesión cláusulas que permitan modificar lascondiciones de los mismos, únicamente cuando de manera expresa se establezca al aviso previo al Consumidor. En caso decualquier cambio en las condicionescontractuales, se deberá avisar al Consumidor por cualquier medio, incluido el electrónico;

b) Trasladen la responsabilidad del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, a terceros que no formen parte del Contrato deAdhesión;

c) Liberen al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones de su responsabilidad civil;

d) Prevean términos de prescripción inferiores a los legales;

e) Prescriban el cumplimiento de ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan contra el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones;

f) Obliguen al Consumidor a renunciar a la protección de la LFTR o la LFPC, o sus derechos, o lo sometan a la competencia detribunales extranjeros;